Bestellung kommt nach 5 Wochen nicht an und Absender antwortet auf keine E-mails mehr, was tun?
Hallo erstmal.
Wie schon im Titel erwähnt geht es um eine Bestellung von mir, die schon jetzt seit mehr als 5 Wochen unterwegs ist und nicht ankommt.
Ich habe vor ca. 7 Wochen eine Bestellung bei einem Shop aus China aufgegeben. Dabei konnte man auch seine Bestellung verfolgen. Jedoch kam raus, dass die Adresse auf dem Paket falsch war und das Paket nicht zugestellt werden konnte und zurückgeschickt werden muss. Daraufhin hab ich den Shop kontaktiert (der übrigens ein privates Unternehmen ist) und gefragt, ob ich jetzt mein Geld zurückbekomme oder mir das Paket mit der richtigen Adresse erneut geschickt wird. Daraufhin wurde mir geantwortet, dass sie das Paket gleich sofort zurückschicken werden, damit ich nicht so lange warten muss und ich sollte meine Adresse nur korrigieren. Das hab ich gemacht und die Versandkosten wurden diesmal vom Shop übernommen. Außerdem wurde mir gesagt, dass meine Bestellung nach 2-3 Wochen ankommen sollte. Das ist nun 5 Wochen her.
Nun zur eigentlichen Frage. Die Betreiberin des Shops antwortet auf keine meiner E-mails mehr, die ich seit Montag verschicke. Da ich die Paketnummer nicht mehr habe, wollte ich nämlich diese wissen. Ich habe 50€ für die Bestellung ausgegeben. (Der Shop ist eigentlich zuverlässig, ich habe dort schon öfter etwas bestellt.) Gibt es irgendetwas, das ich jetzt tun kann um eventuell mein Geld zurückzubekommen oder sollte ich besser noch warten, ob das Paket nicht doch noch ankommt? (Auf der Shopseite steht, Bestellungen können bis zu 5 Wochen dauern, bis sie ankommen, doch die Frist ist seit ein paar Tagen abgelaufen.
Danke jetzt schon mal für eine Antwort :)
4 Antworten
dann solltest du die 5 Wochen abwarten. Die Frau in China kann auch keine Wunder vollbringen.
würde eher damit rechnen dass KEINE Ware kommt, und dass das Geld weg ist.
Seefracht kann locker bis zu 3-4 Monate dauern
Wenn Du mit Paypal oder Kreditkarte bezahlt hast kannste darüber dein Geld zurückbuchen. Ansonsten haste schlichtweg Pech gehabt.
Übrigens: Es gibt kein "privates Unternehmen", entweder jemand verkauft etwas privat oder als Unternehmen ;)
Im schlechtesten Fall kannst Du bis zu einem viertel Jahr auf eine Sendung aus China warten. Habe ich selbst schon erlebt. Da spielt ja auch der Zoll mit, dort kann es wochenlang liegen. Wenn Du guten Kontakt hattest, dann warte doch erst einmal.
Einem Chinesen fällt es schwer, auf deutsch zu kommunizieren, da sie diese Sprache nicht sprechen - und umgekehrt auf, Du kannst nichts auf chinesisch fragen.
Der Shop hofft genau wie Du, dass alles bald erledigt ist.
Notfalls kannst Du ja bei PayPal einen Fall eröffnen, aber dort hast Du ein halbes Jahr Käuferschutz, übereile also nichts.
Chinaversand ist immer mit Risiken verbunden.
Bei einer China - App gilt nur schwer deutsches Recht. Ich würde die verklagen.
Da gilt nicht nur "schwer deutsches Recht" da gilt überhaupt kein deutsches Recht... Um den Shop zu verklagen müsste man erst mal Klage in China einreichen, die Kosten dafür liegen weit über dem Warenwert, also im Endeffekt rausgeschmissenes Geld...