Bekommt man ein neues Handy , wenn das seit dem Kauf defekt ist?

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6 Antworten

Das Gerät wird nur repariert. Hättest du den Schaden schon gleich nach dem Kauf gemeldet, hättest du vielleicht ein neues Gerät bekommen. Aber nach dieser langen Zeit bestimmt nicht mehr.

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Kommentar von Ifm001
09.05.2016, 16:50

Wo ist denn eine Frist zum "Melden des Schaden nach Entdeckung" definiert? Da ein Verbraucher keine Prüfplicht bei Erhalt hat, ergibt das IMHO keinen Sinn.

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Wenn Du dich auf die gesetzliche Sachmängelhaftung (veralteter Begriff: Gewährleistung) beziehst und dich nicht(!) auf Begriffe wie Garantie oder gar Kulanz einlässt, so hast Du, nicht der Verkäufer die Wahl. Du musst dich dann auch nicht auf ein "Einsenden zum Fehlerprüfen" einlassen. Das Aushändigen des Neugerät muss quasi sofort passieren, wenn der Verkäufer das Gerät vorrätig hat. In den ersten sechs Monaten hat der Verkäufer die Beweislast.

Problem an der Sache ist, dass sich einige Händler da gerne doofstellen oder gar keine Ahnung von der rechtlichen Situation haben. Da hilft die Verbraucherzentrale (deren Kosten Du auch dem Händler aufs Auge drücken kannst, wenn er sich querstellt).

BTW: Auch auf dem Austauschbeleg sollte nichts von Garantietausch oder Kulanztausch stehen, da das Einfluss auch die Sachmängelhaftung des neuen Gerät hat. Es sollte Sachmängeltausch oder Gewährleistungstausch auftauchen.

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Kommentar von boriswulff
10.05.2016, 10:44

Der Verkäufer darf einen Tausch ablehnen wenn er unmöglich ist oder wenn er für den Verkäufer zu teuer ist.

Unmöglich ist es nicht wenn die Ware am Lager ist. Aber zu teuer ist eigentlich immer erfüllt. Weil ein Gerät welches seit 3 Monaten im Besitz ist schon einen hohen Wertverlust hat. Als Verkäufer ist es für mich günstiger das Gerät also in die Reparatur bei Samsung zu geben als dem Kunden ein neues Gerät zu geben und dann das alte reparieren zu lassen und als gebrauchte B-Ware zu verkaufen.

Da müsste der Kunde dann erst mal gerichtlich klagen und damit durchkommen. Ich halte das für aussichtslos.

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Entweder oder ist nur ein Pixel Fehler kann auch repetiert wetden

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Kommentar von berlina76
09.05.2016, 10:03

Für eine Pixelfehler halt ich das nicht. Der währ bei allen Anwendungen da. Nicht nur beim Fotografieren.

Es wird ein Fremdkörpereinschluss in der Fotolinse sein. 

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Der Händler hat das recht 3 mal zu reparieren bevor er wandeln muss.

Wenn der Händler eine Reparatur für möglich hält wird er warscheinlich erstmal diesen weg gehen.

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Kommentar von Ifm001
09.05.2016, 10:31

Frage mich, wann das Gerücht endlich ausgerottet ist. Diese Recht hat der Verkäufer nicht bzw. nur, wenn sich der Schaden verhältnismäßig leicht beheben lässt. Das würde ich beim Handy bei einem Kratzer auf der Handyschale sehen, indem die Schale sofort ausgetauscht wird.

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Bei manchen wirds gleich getauscht, bei manchen eingeschickt, dann bekommst wahrscheinlich aber ein Ersatzgerät sollang.

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Musst einfach sagen das es dringend sei und du ein neues Handy haben willst und ist der Punkt nur bei der Kamera benutzung?

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