Bei Umtausch von Smartphone von Hersteller oder vom Händler?

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1 Antwort

kommt drauf an ob es Hersteller oder Händler Garantie ist

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bt1991 17.08.2016, 00:52

Es geht darum das mein Smartphone bei einem Reparaturladen war der mit Samsung einen Vertrag hat. Diese meinten mir das Samsung auf Garantie keine Smartphones umtauscht sondern das man das mit dem Händler klären soll aber der Händler wiederrum (Saturn) genau das Gegenteil erzählt... Smartphone war 3 mal defekt und ist jetzt in der Samsungzentrale in Frankfurt am Main zur Prüfung ob Gutschrift oder neues Gerät gemacht werden soll.

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djstini 17.08.2016, 00:53

dann passts doch die geben dir entweder Geld oder ein Austauschgerät

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bt1991 17.08.2016, 00:58

Wer wird es geben? Samsung oder Saturn? Der Kundendienst von Samsung sagt ganz klar das die keinen Umtausch von Smartphones machen und will auch nicht das Saturn mir einen blöden Gutschein gibt. Und Saturn behaart darauf das Samsung das Umtauschgerät geben muss...

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djstini 17.08.2016, 00:59

Samsung wenn die in der Zentrale sagen das du des bekommst

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bt1991 17.08.2016, 01:07

Ich hoffe weil sich der Service von Saturn sehr quer gestellt hat und kaum kooperiert hat. Saturn will 3 gleiche Fehler sehen bis sie es zum Hersteller schicken aber für Samsung wiederrum ist jeglicher fehler wo die Hardware gewechselt werden muss automatisch ein Hardwareproblem. Egal ob Homebutton oder Mainboard. Ich hoffe Samsung wechselt das Gerät aus weil ich nichts mehr mit Saturn zu tun haben möchte.

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