An den Kundendienst wenden?

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3 Antworten

Das ist deutlich zu wenig, der Wert sollte mindestens 6.000 kBit/s (~6 MBit/s) betragen, normalerweise sollte er auch mindestens 13.000 kBit/s (~13 MBit/s) überseigen. Wende dich an den Support (ruf am Besten selber an) unter

0800 330 1000 (kostenlos, 24/7 erreichbar).


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Kommentar von BWCEG
16.05.2016, 17:21

Danke, das werden wir wohl bald machen.

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Hi BWCEG,

da möchte ich mich doch auch noch mal zu Wort melden und Hilfe anbieten.

Der Wert aus dem Router ist wirklich deutlich zu gering. Nun ist für mich wichtig zu wissen, ob du zu dem Zeitpunkt eine LAN- oder WLAN Verbindung genutzt hast. Am besten ist es nämlich eine Geschwindigkeitskontrolle über LAN durchzuführen und die Werte auch direkt aus dem Router auszulesen.

Sollten die Werte immer noch nicht über 6 MBit/s liegen, dann fülle mir bitte unser Kontaktformular aus: bit.ly/TelekomKontakt

Ich werde den Anschluss dann einmal genauer unter die Lupe nehmen. Das soll ja nun ordentlich laufen. ;-)

Liebe Grüße und einen schönen Abend wünscht dir

Isabelle N. von Telekom hilft

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Kommentar von BWCEG
17.05.2016, 23:54

Auch über LAN Verbindung war es das Gleiche. 

Heute ging ein Anruf an die Kundenbetreuung und jetzt wird unser Anschluss unter die Lupe genommen. 

Trotzdem danke! :)

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Ja das ist zu wenig. Eine relevante Aussage kann dein Speedport machen. Da siehst du die Geschwindigkeit mit den es sich synchronisiert.

Vielleicht ist deine Leitung gestört.

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