30 Tage kostenlos testen, Versandkosten/Retourkosten auch „kostenlos“?
Ich habe mir einen Haarstyler gekauft, hat aber so eine mega schlechte Qualität das ich ihn gerne zurückschicken möchte.
Als erstes wollte mir die Firma alles ausreden, habe mich aber durchsetzen können. Jetzt soll ich die Retourkosten, noch dazu in ein nicht EU-Land zurücksenden obwohl das Paket eigentlich aus Deutschland kommt, selber bezahlen.
Wollte fragen ob das ok ist oder ob die Firma die Kosten übernehmen müsste, haben auf Ihrer Seite stehen :
-einfache Retoure
(wenn man nicht zufrieden ist, einfach zurücksenden)
-30 Tage kostenlos testen
-kostenloser Versand
2 Antworten
Es kommt darauf an, warum ein Käufer etwas zurückschickt:
- Bei einer berechtigten Reklamation muss der Händler alles erstatten, also Warenwert, Hin- und Rücksendekosten.
- Bei einem Widerruf muss der Händler die Hinsendekosten und den Warenwert erstatten, die Rücksendekosten zahlt i.d.R. der Käufer, näheres steht in den AGB des Händlers.
https://www.it-recht-kanzlei.de/hinsendekosten-ruecksendekosten-widerrufsbelehrung%202014.html
Und bei Dir sieht es eher nach einem Widerruf aus.
Schau in den AGB nach, was dort zu Rücksendung / Retour steht.
