Paypal Käuferschutz im Ausland nutzlos.

Hier meine konkrete Erfahrung mit dem Ebay-Käuferschutz:

Habe 5 Teile bei einem Verkäufer in den USA ersteigert, Gesamtwert ca $95, Versand ca $85. Ich habe der Verkäuferin geschrieben, dass das Paket zu groß wird und sie 2 Rechnungen mit den tatsächlichen Versandkosten senden soll. Hat sie aber nicht.

Paket wurde erst nach fast 3 Wochen versendet. Auf meine hartnäckige Nachfrage hin hat sich aber gezeigt, dass die Teile nicht alle in das Paket passten und sie nur einen Teil der Ware versendet hat, aber nicht wieviele Teile.

Stattdessen wollte sie noch $55 für den Versand des 2. Pakets. Ich wollte eigentlich eine 2. Rechnung, aber sie meinte, dass sei nicht möglich, ich solle doch durch Paypal Geld senden, was ich auch gemacht habe. Die Verkäuferin wollte das Paket am nächsten Tag herausschicken.

Das 1. Paket ist angekommen (Hatte Ärger auf dem Zollamt, weil die gelieferte Ware nicht der Rechnung entsprach. Zollbeamte haben mir den Vorschlag gemacht, das Paket gleich zurückgehen zu lassen, ohne weitere Kosten für mich. - Hätte ich mal bloß gehört, aber ich habe darauf vertraut, dass das 2. Paket auch noch kommt.)

Jedenfalls kam KEIN 2. Paket. Offensichtlich bin ich von der Verkäuferin gelinkt worden. Auf meine Anfragen nach der Sendungsnummer des 2. Pakets erfolgte nie eine Reaktion.

Dann habe ich den Ebay-Käuferschutz beantragt und das Drama begann: Da die Verkäuferin angegeben hat, dass alle Waren in einem Paket versendet worden sind, was ja definitiv nicht stimmt und eine Tracking-Nummer angegeben hat, musste ich die geöffneten Fälle erst einmal wieder schließen

(Denn wenn sie den einen Beleg für ein Paket an Ebay gemailt hätte, wären die Fälle automatisch geschlossen worden, obwohl ich beweisen kann, dass sie mir ein zweites Paket senden wollte,denn 1.) kann ich die 2. Zahlung über Paypal nachweisen 2.) habe ich ihre Zusage in den Nachrichten von Ebay 3.) kann sie gar nicht alle 5 Teile in einem Paket über USPS versendet haben, da das Paket für den Versand mit USPS zu groß und zu schwer geworden wäre)

Ein Mitarbeiter von der Ebay-Kundenbetreuung hat mir geholfen, die Fälle neu und richtig zu öffnen (ca. Telefonkosten horrende 5,50 inclusive Warteschleife). Verkäuferin hat sich nicht gerührt, ich öfter mal angerufen und mich beraten lassen, wie ich wann was unternehmen solle. Resultat für den gesamten Fall: mindestens 50 Euro Telefonkosten mit Ebay.

Wie dem auch sei: Mir wurde mitgeteilt, ich würde aus Kulanz ein Kleid erstattet bekommen. Hallo??? Warum ein Kleid??? Nur zur Erinnerung: Es fehlen 2 und eins ist verkehrt.

Als nächstes wurde mir mitgeteilt, ich solle das Paket zurücksenden. Hallo??? Der Versand aus Deutschland in die USA ist viel teurer als umgekehrt. Bei dem Gewicht und dem Umfang kostet mich die Rücksendung in zwei Paketen mind. 115 Euro, in ein Paket gehen die drei Teile nicht hinein. Jedenfalls würde nur dann der Käuferschutz greifen. Die Rücksendekosten werden übrigens nicht erstattet.

Ich soll also mind. 115 Euro zahlen, damit ich eventuell $95+$85 = $180 zurückbekomme (beim damaligen Dollarkurs ca. 130 euro) Von den als 2. gesendeten $55 ist gar nicht die Rede. Die kann ich komplett abschreiben.

Ich mich wieder ans Telefon gehängt. Nach einem Telefonat von fast 1 Stunde wurde mir mitgeteilt, dass ich die Ware nicht zurücksenden muss, da der Versand den Warenwert übersteigt. Erleichterung (leider vergebens)

Nach fast 2 Wochen hat sich die Verkäuferin dann doch bei Ebay gemeldet und gebeten den Fall zu ihren Gunsten zu schließen (Wenn Sie das 2. Paket gesendet hätte, dann hätte sie ja ruhigen Gewissens Ebay mitteilen können, dass sie noch ein 2. Paket gesendet hat. Für mich wieder ein Beweis, dass sie kein weiteres gesendet hat.

Ich also Email bekommen, dass ich die Artikel zurücksenden soll. (Jetzt doch wieder.)

Ich wieder bei Ebay angerufen (über 50 Minuten Telefonat): An Käuferschutz weitergeleitet) Mir wurde ganz optimistisch klingend mitgeteilt, dass ich die Waren nicht zurücksenden müsse. Ich würde in ca. 1 Stunde eine Mail bekommen.

Was in der Mail stand, war der Hammer: Ich müsse die Waren doch zurücksenden: Ich wutentbrannt wieder bei Ebay angerufen, der vorherige Mitarbeiter war natürlich nicht zu sprechen und der Mitarbeiter, den ich dann am Telefon hatte, war an Arroganz nicht zu überbieten. Er hat mich total abgekanzelt. Ich würde zu laut reden, zu schnell reden und er möchte das Gespräch beenden. Und überdies, so sagte er, lägen die Rücksendekosten, für das Paket in die USA bei ca. 20 Euro. Wie bitte? Ein Paket oder eventuell 2 Stück von insgesamt mehr als 15 Kilo? Mit Nachweis? Wo denn bitte? Das hat er mir nicht verraten.

Am liebsten möchte ich mich an einen Anwalt wenden, damit die Verkäuferin sieht, dass sie mich nicht so einfach betrügen kann, auch wenn ich weit weg bin. Jedenfalls wird ihr betrügerisches Verhalten auch noch unterstützt. Ich ärgere mich total über die Verkäuferin, die Telefonkosten und den angeblichen Käuferschutz.