Hallo,
meine Frage bezieht sich auf gekauftes Google Play Guthaben. Ich habe Guthaben beim Aldi gekauft. Da erhält man nur einen Kassenzettel mit dem Code drauf. Diesen gibt man dann in seinem Google Konto ein. Man lädt es sozusagen auf.
Das Problem, ich kann es nicht aufladen. Ich gebe den Code ein, dann kommt: die 15 Euro werden dem Konto hinzugefügt. Ich muss bestätigen drücken. Dann kommt das es nicht geht ich müsse weitere Informationen bereit stellen. Vor drei Monaten habe ich das erste Mal versucht das zu klären. Hab deren Formular ausgefüllt und weggeschickt. Dann heißt es mein Konto oder meine Geschenkkarte sei für diese Anfrage nicht berechtigt. Dieses Procedere hab ich jetzt locker schon 10mal gemacht. Immer das gleiche. Nur automatische Antworten. Keiner sagt mir wo das Problem ist. Fakt ist, ich habe das Guthaben gekauft, noch nicht eingelöst, mein Konto ist das richtige. Einmal bekam ich eine andere Mail, auf englisch und dachte, hey super endlich ein mensch der arbeitet. Das ging in englisch dann hin und her. Ergab aber das selbe. Ich sollte ein Formular ausfüllen und ein spezielles Team kümmert sich drum. Von wegen, dann ging es automatisch weiter.
Wie komme ich an mein Geld? Wie kann ich einen Menschen von Google Play erreichen? Welche Möglichkeiten hab ich hier? Ja es geht vielleicht nur um 15 Euro, aber ich bin mittlerweile richtig sauer über so eine Art und Weise. Und 15 Euro sind halt auch Geld.
LG
