Weiß einer, auf welche zivilrechtliche Norm man sich stützen muss?
gegen welche AGB-Richtlinie wurde denn deiner Meinung nach verstoßen? Es gäbe den sog. Ombudsmann für das Bankwesen

Das Vertragsrecht ist umfassend im BGB geregelt. Dazu zählen auch Fragen zu AGB-Auslegungen.