Frage von BlackEyeYT, 27

Wo sehe ich ob mein o2 Handy (Galaxy S7) noch Garantie hat?

Mein Galaxy S7 hat glaube ich einen Lautsprecherschaden. Teilweise hört man kein Sound. Jetzt zu meiner Frage. Ich habe das Handy bei o2 mit Vertrag gekauft bzw. bestellt. Wo sehe ich jetzt ob ich noch Garantie auf das Handy habe? (Handy im Juli 2016) bestellt.

Expertenantwort
von o2Hilfe, Business Partner, 8

Hallo BlackEyeYT, 

Samsung als Hersteller gewährt dir einen Garantieanspruch von 24 Monaten, zudem hast du einen Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten. 

In beiden Fällen bist du also in der Frist. ;) 

Nutze gerne für die Abwicklung der Reparatur dieses Formular: https://www.repix-plus.com/online_selfcare/OrderCreation/Index#/deviceandcustome...

Dort kannst du alles selber eintragen und einschicken. Alternativ kannst du es natürlich auch in einem o2 Shop vor Ort abgeben. 

Ob der Schaden im Rahmen der Garantie oder Gewährleistung übernommen wird, kann aber natürlich erst vor Ort in der Werkstatt entschieden werden.

Viele Grüße, Dörte

Antwort
von Helfen2016, 17

Entscheidend ist das Kaufdatum auf der Rechnung. Ab diesem Zeitpunkt gilt die Garantie von 24 Monaten. In deinem Fall hast du also noch ausreichend Polster, zumal das S7 selbst erst 2016 erschienen ist.

Am besten du gehst in eine o2-Filiale und übermittelst die Situation. Dort wird man dir auch den Ablauf erklären. 

Kommentar von BlackEyeYT ,

Ok danke aber geht das auch wenn man keine Versicherung dabei hat?

Kommentar von Helfen2016 ,

Wenn es sich um einen Hardware- oder Produktionsfehler handelt ja. Dies würde die Garantie abdecken.

Nur Eigenverschuldungen deckt die Garantie nicht ab.

Kommentar von thomasheins ,

Glaube du verwechselst eine Garantie mit der Gewährleistung von 24 Monaten ... Eine Garantie ist nicht an eine gesetzliche Frist gebunden und handhabt jeder Hersteller anders.

Kommentar von Helfen2016 ,

Zitat: "Samsung Electronics GmbH, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/TS ("Samsung") gewährt für Mobiltelefone und Tablets (das "Produkt") eine Garantie, die etwaige Material- und Verarbeitungsmängel für einen Zeitraum von vierundzwanzig Monaten abdeckt."

Außerdem ist mir kein großer Hersteller bekannt, welcher keine Garantie von 24 Monaten gibt (auch wenn diese an keine gesetzliche Frist gebunden ist).

Antwort
von thomasheins, 13

Garantie wird erst einmal überbewertet und ist IMMER eine freiwillige Geschichte vom Hersteller. Was du aber hast, ist die gesetzlich festgelegte Gewährleistung von 2 Jahren die bei Produktionsmängeln einspringt. Ansprechpartner wäre da erst einmal der Händler, in dem Fall O2.

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