Frage von 28042016, 42

Wir haben uns im Januar 2016 eine Einbauküche bei Höffner gekauft für rund 18000€, im Mai montiert, ist aber bis heute nicht fertig, Welche Ansprüche haben wir?

Unsere Traumküche haben wir nach jahrelangem Sparen im Mai für rund 18000€ bei Höffner bestellt, mit Granit Arbeits- und Wandplatten usw. Sie sollte im April geliefert werden, wurde aber dann erst im Mai montiert. Sie wies gleich viele Mängel auf, unteranderem waren die Granitplatten für die Wand defekt, sodass sie neu bestellt werden mussten... jetzt haben wir September und die Platten sind immer noch nicht dran. Dadurch konnten auch die Wandsteckdosen und die Unterbaubeleuchtung nicht montiert werden. Es gab sechs Termine um die Mängel Schritt für Schritt zubeseitigen. Ich habe dafür sechs Tage Urlaub genommen und wir leben nun seit vier Monaten in einer halb fertigen Küche. was können wir als Entschädigung fordern? Gibt es irgendwelche Spezialisten, die sich damit auskennen? Die nette Dame von der Kundenbetreuung stellt sich auf sturr und weiß gar nicht was ich eigentlich von ihr will... Wir fühlen uns ziehmlich veralbert... Danke für die Hilfe...

Antwort
von Chile11164, 11

Grundsätzlich muss man dem Verkäufer 3 Chancen einräumen, den (die) Fehler zu beseitigen. Erst dann kann man weitere Schritte einleiten (wie z.B. Rücktritt v. Kaufvertrag, Teilerstattung etc.)

Da die Granitsorten allesamt aus dem Ausland stammen, ist eine Lieferzeit von ca. 6 Wochen durchaus möglich. Mal3 sind schnell knapp 5 Monate. Außerdem sollte man bedenken, daß Granit ein Naturprodukt ist und Abweichungen in der Struktur u. Farbverlauf kein Grund zur Reklamation sind (ich kenne Ihren Grund nicht).

Nichts desto trotz zeigen sich die meisten Verkäufer bei solch langen Wartezeiten und Fehlern kulant. Wenn sich der Berater stur stellt, sollten Sie darauf bestehen, mit dem Hausleiter zu sprechen. Sachlich Ihr Problem darstellen, evtl. einen Vororttermin mit ihm vereinbaren. Denn ein Hausleiter ist kein Küchenspezi und er weiß meistens nichts von Ihrem konkreten Fall. Oft wird dann eine Lösung gefunden.

Antwort
von ErsterSchnee, 29

Wieviel vom Kaufpreis habt ihr denn zurückbehalten? 

Kommentar von 28042016 ,

Ja, natürlich haben wir gleich alles dokumentiert und fotografiert.

Trotzdem sind wir in der Schlange irgendwie immer die letzten oder wir werden vergessen anzurufen, oder die fehlenden Teile werden erst vier Wochen nach Mängelaufnahme bestellt...!

Ich bin nervlich am Ende...

Danke für dein Interesse :)

Kommentar von ErsterSchnee ,

Brief schreiben, Fristsetzung für komplette Fertigstellung bis zum ... (in zwei Wochen), ansonsten Abgabe an den Anwalt auf deren Kosten (unbedingt reinschreiben!)

Dann auch wirklich an den Anwalt abgeben. 

Antwort
von SirJohn, 28

Das hängt von Eurem Kaufvertrag und den dort von Euch mit Höffner vereinbarten Vertragsbedingungen ab. Schau doch mal rein :-)

Antwort
von gunnar90, 27

Ich hoffe, dass ihr nicht den kompletten Betrag bezahlt habt. Zuerst einmal solltet ihr alles schriftlich fixieren. Alle Mängel auflisten, eine Frist zur Behebung setzen und eine Schadensersatzforderung aufstellen. Das hättet ihr eigentlich schon längst machen müssen. So ist wertvolle Zeit verstrichen.

Man merke sich diesen Satz: Der Kunde, der am lautesten schreit und droht, wird zuerst bedient.

Kommentar von 28042016 ,

Also wir haben 5000€ zurückbehalten und das aktuelle Angebot von H. sind 800€, ich habe gerade wieder mit dem Chef der Küchenabteilung telefoniert und er schiebt die Entscheidung natürlich auf den Kundendienst... wir drehen uns hier im Kreis. 

Danke für dein Interesse:)

Kommentar von gunnar90 ,

Bitte mache es schriftlich, damit du etwas in der Hand hast, wenn es zum Härtefall kommt. Einwurf Einschreiben ist hier das richtige Mittel. Versuche, den Wert deiner Urlaubstage, die du dafür nehmen musstest, zu ermitteln, sowie einen pauschalen Wert anzusetzen für die Einschränkungen der Küchennutzung. 

Wenn es sich um rein "kosmetische" Dinge handelt, die die Funktionalität der Küche nicht beeinflussen, dann muss der Wert niedriger angesetzt werden, als bei Funktionsausfällen (z. B. dass eine Spüle nicht genutzt werden kann oder der Kühlschrank etc.)

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