Nun, dann lege ich mal los!
Mich würde erst mal interessieren, was die Supportmitarbeiter dazu qualifiziert, diese Tätigkeit auszuüben? Da ja Supportmitarbeiter nicht unbedingt ein Beruf ist, würde ich gerne wissen, aus welcher beruflichen Ecke sie kommen! Das würde es zumindest mir erleichtern, manche Reaktionen zu verstehen!
Auffällig ist für mich, daß keine einheitliche Linie verfolgt wird. Natürlich sind subjektiv begründete Abweichungen möglich! Aber so eklatant wie die hier manchmal sind, liegt das nicht mehr an unterschiedlicher Auslegung!
Man hat hier oft das Gefühl, dass die User hier immer wieder an die Richtlinien erinnert werden, die aber nicht für den Support gelten! Ebenso sind die Antworten und Begründungen für Maßnahmen dermaßen standardisiert, daß man sogar manchmal den Eindruck gewinnen kann, nicht von einem Menschen betreut zu werden!
Die Reaktionszeiten sind manchmal sehr lang und die Prioritäten sind nicht nachzuvollziehen!
So, jetzt habe ich zwar doch wieder nur kritisiert! Wenn man sich diese Kritik aber durchliest, erkennt man sicher ganz leicht, was man anders/besser machen könnte!

Ich erwarte vom Support, daß z. B solche Sachen, wie mit Kevin oder auch Vollidiot schneller erkannt und rigoros gelöscht werden, und wenn jemand von den Usern um Hilfe ruft weil er angegeriffen wurde, daß schneller reagiert wird.

eine einheitliche Linie fahren!!!

Ich möchte, dass bei Threads die wichtig sind, lebenswichtig unter Umständen, dass bei Löschung der Titel stehen bleibt und darunter: Thread gelöscht, wir kümmern uns darum, mir dem Autor wurde gesprochen, die Polizei ist verständigt. So einfach. Dann weiß man was los ist und macht sich keine Sorgen mehr. Und dass man weiß, dass damit richtig umgegangen wird, ganz nach dem Motto: Gute Fragen - Hilfreiche Antworten.

Also ich wünsche mir Transparenz verstehe viele Entscheidungen nicht, obwohl ich die AGB´s wirklich gelesen habe. Außerdem hätte ich gerne die Möglichkeit dem Support zu Antworten, wenn es etwas unter dem Text des Fragers schreibt. Dickes dickes DH für diese tolle Frage, Luise

Ok. Es ist nach ehrlicher Meinung gefragt, dann gebe ich mal eine ehrliche Antwort - OHNE mir vorher die anderen Antworten durchzulesen und mich beeinflussen zu lassen.

GF ist - soweit ich das verstanden habe - keine kommerzielle Seite. Keine Werbung, keine Eigenwerbung (auch von Seiten der Betreiber nicht).

Das ganze ist eine rein private Initiative, die vermutlich zu Beginn wenig Nutzer hatte und mittlerweile zu einer Community mit über 75.000 Mitgliedern geworden ist. Sie ist über diverse Suchmaschinen sehr sehr gut zu finden - und zieht dementsprechend auch Nutzer an.

Wer auch immer die Seite ins Leben gerufen hat, hat vermutlich nach einiger Zeit gemerkt, dass er allein die Leinen nicht in der Hand behalten kann, dass das ganze droht, ein wenig aus dem Ruder zu laufen. Was tun? Zu der Zeit aktive Mitglieder bitten zu helfen und ihnen gewisse Rechte zu übertragen (sperren und löschen).

BITTE BITTE VERGESST NICHT, DASS DAS ALLES HIER VON GANZ NORMALEN MENSCHEN IN IHRER FREIZEIT !!! MODERIERT WIRD!!!

Es ist niemandes PFLICHT, sich stundenlang auf GF herumzutreiben auf der Suche nach den schwarzen Schafen.

Manchmal ist niemand von denen, die diese Seiten moderieren, online - WEIL SIE NEBEN GF EIN GANZ NORMALES REALES LEBEN FÜHREN.

Selbstverständlich gibt es unter den Nutzern schwarze Schafe. Einige davon treiben sich hier über Monate hinweg herum, andere nur für ein paar Tage (ich bin selbst auch erst seit knapp 2 Wochen dabei).

Ich finde es großartig, dass es überhaupt Menschen gibt, die sich so eine riesige Plattform mit Forum ans Knie binden - ich würde das niemals niemals machen.

Es wird so oft nach dem Support geschrieen und herumgehackt - aber dahinter stehen Menschen mit eigenen Ansichten. Einige sehen Dinge lockerer als andere. Einige sind sofort empört und löschen, andere sagen "lass mal noch weiterlaufen", wieder andere entscheiden, dass die Frage geschlossen wird, aber stehen bleibt.

Ich finde es schade, wenn mir als Nutzer (der ich geglaubt habe, die AGBs verstanden zu haben), nachdem ich in einer Antwort geschrieben habe "Diese Frage gehört hier nicht hin. Dies ist eine Ratgeberplattform, Wissens- und Hausaufgaben-Fragen sind hier nicht am richtigen Platz" von anderen Usern darauf hingewiesen zu werden, dass ich mir hier etwas herausnehme und den Job der Support-Menschen an mich nehmen möchte oder andere User belehren will.

Nur wenn die, denen diese Plattform wichtig ist, auch solche Hinweise geben, kann der Support entlastet werden.

Glaubt ihr wirklich, dass irgendjemand sich alle Fragen und Antworten hier antun kann? Sicher nicht!

Ich finde, dass hier auf dieser Web 2.0 Plattform, die von den Usern lebt und gelenkt werden soll, viel zu viel nach dem Support geschrien wird.

Nur wenn dieses ewige Geschrei aufhört und nicht wegen jedem Krümelkram beanstandet wird (und man stattdessen selbst in die Tasten haut um mal jemanden zurechtzurücken), hat der Support Zeit, sich um die wirklich wichtigen Dinge zu kümmern.

So, das ist meine Meinung. Nehmt mich von mir aus auseinander, beanstandet, lasst mich sperren, löschen oder was auch immer.

Auf der einen Seite findet ihr es toll, dass ihr selbst die Plattform lenken könnt, auf der anderen Seite kanzelt ihr Menschen ab, die es versuchen.

Punkt!

Nun Luise, ist doch Ok wie es ist. Laß mal gut sein. Es gibt viele, viele Gute Fragen und viele, viele gute Antworten. Dann läßt man sich doch nicht durch so "kleine Ausreißer" aus dem Gleis bringen. Wir schreiben viel, wir lachen viel und das ist OK so......lassen wir den Support einfach dann einschreiten wenn er meint er müßte das ;-)

Der Support hat ganz offensichtlich einen klaren Auftrag, und genau daran hält er sich. Ich halte ein Bitten um etwas mehr Tolaranz, etwas mehr "Augen zu drücken" für vertane Zeit.

Ein DH für die Frage an uns! Es ist Mutig schwäche zu zeigen!

Luise, genau das ist Management by Vorbild!

Was ich mir wünsche, ist dass der Support bei beanstandeten FRagen oder Inhalten eine Zensurmöglichkeit hat, die etwas differenzierter ist.

Fragen zu löschen, ist OK. Vielleicht wäre es sinnvoll, diese Frage ohne zusätzlichen Text noch etwas stehen zu lassen, aber ohne die Möglichkeit, darauf zu antworten.

bei Antworten, die beanstandet werden, sollte der Text einfach rausgenommen werden können und der Hinweis beanstandet eingestellt werden.

Beides müsste technisch möglich sein.

Ansonsten sehe ich den Support als eine Art Schiedsrichter, der über die Regeln wacht. Die Entscheidungen des Schiedsrichters gefallen nicht jedem, aber wenn keiner drüber wacht, würde es hier schlimm aussehen.

Ich bin auch schon mal auf etwas hingewiesen worden, fand die Ansprache durch den Support aber immer angemessen.

Schöne Frage Luise,

zeigt sie doch wie tief dieser Stachel noch im Fleisch sitzt.

Deinen Vorschlag das der Titel stehen bleibt mit kurzer Erläuterung finde ich sehr gut, kann ich nur 100%tig unterstreichen. Ich möchte aber nochmal an den Support appellieren zu bedenken, das sie in der Pflicht sind solchen Hilferufen nachzugehen bzw. weiterzuleiten, auch auf die Gefahr hin nur gelinkt worden zu sein.

Ich denke manchmal schon, das der Support richtig handelt, wenn sie löschen, nur es sollte wenn, dann schneller passieren, es ärgert mich zwar auch ganz dolle, wenn ich das Gefühl habe es ist nur für den Mülleimer. Aber es bringt nichts seine Meinung hier erklären zu wollen, gibt leider immer wieder Streit.

Obwohl die lange Dauer ja auch ein Indiz dafür sein kann, das sie es sich nicht sehr leicht mit der Entscheidung machen.

Die Kommunikation zwischen den einzelnen Supportmitgliedern könnte noch verbessert werden.

Bis auf ganz wenige Ausnahme habe ich am Support auf der Frageseite nichts auszusetzen. Solange dort eine schwache Besetzung mit langen Dienstzeiten vorherrscht, ist es durchaus verständlich, dass eine Reaktion mitunter einmal schneller, das andere mal langsamer erfolgt.

Was den Forumsbereich angeht, so bin ich nach wie vor der Meinung, dass dieser für nichtangemeldete User nicht einsehbar sein sollte. Dementsprechend könnte der Support sich hier viel Arbeit ersparen, weil das 'Gesicht' von GF nicht immer sofort verletzt wäre. Wenn er dort (in dem angenommen geschlossenen Bereich) eingreift, dann ist es für mich nach wie vor eine Unverschämtheit Beiträge ohne Nachfrage zu löschen. Die betreffenden Beiträge gehören lediglich gekennzeichnet und kommentiert und nur im äussersten Notfall oder wenn ein User (oder der Schreiber) dies berechtigt wünscht gelöscht.

... wenn mir noch mehr einfällt (Luise, bei uns ist es ja schon recht spät abends), dann mache ich eine neue Antwort - sodenn der Support diese Frage und die Vorschläge noch nicht angegriffen hat. (Was wiederum nicht in Ordnung wäre)

Ich habe soeben eine schreckliche Feststellung machen müssen. In einem Thread im Forum, der auf ausschliesslicher Spassbasis lief und sich ein paar wenige User sehr eifrig beteiligten (rd. 160 Beiträge) wurde herumgelöscht. Es kam in dem gesamten Thread zu nicht einer einzigen Anfeindung, keiner Streiterei, keiner Vorführung - nein, es war lustig, witzig und ein gegenseitiges lustiges Foppen der Beteiligten.

In so etwas herumzulesen und herumzulöschen ist absolute Zeitverschwendung. Zeitgleich lief die dringende Forumsanfrage zu einem beanstandeten Profil. Die Antwort hierzu lies sehr, sehr lange auf sich warten - war dann zwar durchaus zufriedenstellend - aber eben sehr spät. Hier hätte der Support (als Fallbeispiel) sich vielleicht eher auf Hilferufe anstatt auf friedliche Gespräche konzentrieren sollen.

Ist zwar keine richtige Anregung, Luise, aber ein Fallbeispiel.

Wat wells de maache? Et kütt, wie et kütt.

Ich find es gut so, wie es ist: die Mischung stimmt. Und wenn es mal zu Auswüchsen kommt, was solls, wer austeilt, muss auch einstecken können. Nur nicht alles so ernst und steif sehen. Neben den Informationen soll es ja auch noch einen gewissen Unterhaltungswert haben, sonst kann ich ja gleich in die Stadtbücherei gehen.

Ich zitiere einfach Mannheim: 1.)

Auffällig ist für mich, daß hier keine einheitliche Linie verfolgt wird.

2.)

Sind die offensichtlich standardisierten Textbausteine nicht profesionell genug formuliert.

Allein schon die Redewendung: Sei so gut, nun doch bitte etc. Da spricht Bevormundung und Genervtsein raus ,daß bei professioneller Formulierung nicht nötig ist. Das kann ein Profi-Schreiber weniger emotional schreiben.

Ich bin eigentlich gar nicht so unzufrieden. Vieles läßt sich auch allein regeln. Es wäre aber schön, wenn der Support besser und rund um die Uhr besetzt wäre, damit gewisse Fragen ... schneller gelöscht würden. Auch fände ich es gut, wenn wir dem Support mitteilen würden, wenn uns user mit Mehrfachaccount auffallen. Im übrigen habe ich eine Mail abgeschickt, in der ich um eine ausführliche Liste der Formatierungsmöglichkeiten bei GF gebeten habe. Hätte der Support mehr Manpower wäre einiges besser.

Liebe Luise, danke fuer die Frage.
Es wird oft bemerkt von Usern, wir haetten dankbar zu sein als Gaeste einer Plattform, fuer deren Benuetzung wir nichts bezahlen.
Es ist Zeit, diessen irrglauben zu korrigieren. Wir sind hier die Betreiber einer Geldmaschine, die wie geschmiert zu laufen scheint, wie die Neugruendungen vermuten lassen. Mehr Infos dazu bei Google.

Mein Wunsch : - Richtlinien viel kuerzer, klarer, zum lesen einladend. Endlich anpassen, denn sie sind falsch, seit Bestehen Forum.

• User als Partner betrachten und entsprechend behandeln. Helfen, handeln, keine Willkuer.

• Das Thema Wissensfrage nochmals gruendlich ueberlegen. Es ist nicht jeder Mensch gleich begabt und also in der Lage effizient zu Googeln. Man fragt bei GF und erwartet Rat, das kann eben auch ein Link sein, gefunden von geuebt User. Erleichtert die Arbeit des Support, wertet, in meinen Augen, GF auf. "Hast draengend Fragen, immer bei GF nachfragen".

• Abschaffen der Punkte. Der technischen Herausforderung begegnen, Mehrfachnick zu verhindern. Uebersicht und Bedienbarkeit des Forum dem hohen Standard von GF angleichen.

Ich finde der Support sollte,wenn eine Frage ! mal beantwortet ist und dann 20 Kommentare folgen,Die nächsten Antworten nicht darunter setzen(Aus Erfahrung,liest kein Mensch mehr),sondern vor den Kommentaren!Außerdem wenn andere User Perönlich Beleidigt weden,direkt auf/s Forum hinweisen!

Es sollte möglich sein PN´s zu verschicken, damit man Nachfragen eventuell im Vorfeld klären kann. Das gilt insbesondere für´s Forum. Auch sollte man die Möglichkeit haben, den Support direkt erreichen zu können, möglicherweise hätte das in meinen Forenfrage ein paar Aufgeregtheiten verhindert-sei´s drum.

Ich meine, GF sollte nicht ständig rumnerven mit den Ermahnungen, zw. Forum und Community zu trennen. Ein bißchen Abwechslung wird hier kaum jemanden stören.

Vielleicht macht man eine Sortierung für die Tipps in Rubriken??!

ein wirklich guter support ist der, der von sich selbsat niemandem auffällt, eben weill alles klappt. erst wenn etwas probleme macht, dann braucht man suport. also sollte sich dieser zurückhalten bis er um hilfe gebeten wird. dann jedoch, dann sollte er zügig zackig versuchen möglichst einfach, aber verständlich und erste hilfe leistend, zu antworten.

Es gibt wiviele? 75000 User? Dann gibts wohl auch 75000 Varianten wie man das hier lösen könnte! Armer Support!

Mein Tipp: Weniger selbstherrliche Zensur so wie in diesem, offenbar für sehr viele nicht nachvollziehbaren Fall.

http://www.gutefrage.net/forum/thread/38452/wo-ist-herrlich-abgeblieben

Was soll diese Aussage denn (von Support-Verena): Wir werden das Thema hier nicht weiter ausbreiten. Auch aus Rücksicht auf die betreffende Nutzerin. Folgebeiträge oder Threads zu dem Thema werden deshalb gelöscht.

Sind die Nutzer denn unmündige Kinder?

Was mich am meisten stört ist wenn die Weiblichkeit oder Männlichkeit kritisiert wird ohne das sich der Kritiker selbst seines Geschlechts preisgeben muß. Ebenso mit dem Alter. Habe oft lieber garnicht oder nicht offen genug geantwortet um nicht einen Jugendlichen Fraganten mit der klaren Wahrheit zu entsetzen. Doch trotz allem macht es mir viel Spaß mein Wissen und meine Erfahrungen anderen Hilfesuchenden hier mitteilen zu können. Im Forum halte ich mich nie auf und hätte somit auch nicht antworten können.

Grüße

Stephan7

Ich finde Support könnte nicht so oft eine Meldung schreiben, dass man diese Frage in der Community stellen, dass nervt mich tierisch. Warum eigentlich? Was ist der Unterschied ob ich jetzt hier oder wo anders stelle? Mir ist das egal, ich mache es da wo ich will!

support macht mir zuviel urlaub(jana12345...)

Ich finde es fällt mir manchmal schwer Fragen zu stellen, die in den Augen der Admins unter Umständen kontrovers sind und doch sind sie vorhanden. Bleibt eben nur noch die Frage, in wieweit der Admin bereit ist sie zuzulassen? Also was darf man fragen und was geht absolut nicht mehr?

vielleicht steht es mir nicht zu, weil ich noch nicht lange hier bin, aber im vergleich zu anderen seiten, fühle ich mich hier wohler. wie bei deiner frage jetzt, hat sich der support doch umgehend gemeldet, deine frage steht noch bzw wurde nicht geschlossen. das ist mehr, als ich von anderen seiten gewohnt bin. auch der umgang untereinander, hat mich noch nicht zur verzweifelung gebracht, oder meine entscheidung hierher zu wechseln bereuen lassen. die spassfrager und die spassantworter, gibt es überall. doch wie ich hier festgestellt habe, werden sie nicht noch durch punkte belohnt. vielleicht wäre es für neueinsteiger hier von vorteil, wenn der support selbst seine vorstellungen mal klar äusseren würde, damit man als neueinsteiger einen anhaltspunkt hat, was gewünscht wird und wie man sich in bestimmten situationen zu verhalten hat. ob z.b. gewünscht wird, dass user selbst mal das "ruder" in die hand nehmen und missbräuche melden o.ä. da gerade in der nacht und ganz früh morgens eben viel gülle hier steht und man weiss nicht, soll ich melden, oder soll ich es sein lassen. also mir persönlich wäre es lieber, es würde vom support klare ansage gemacht, damit man sich danach richten kann. es gibt zwar die FAQ und die Richtlinien, klar, aber sie sind so unpersönlich... trotzdem gefällt es mir hier besser, als anderswo :) lg

Ich fänds gut wenn man auch noch Bilder bei den Tipps und Antworten einfügen kann.