Wieso muss man immer erst mit Kündigung drohen?
Egal von wem man was will, immer wird man abgewiesen und nur dann für voll genommen, wenn man mit Kündigung bzw. der letzten Alternative droht! Mir ist es diese Woche wieder so ergangen und ich sehe kein System darin. In welcher Gesellschaft leben wir denn, das normaler Kundenservice nicht mehr funktioniert!?
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Antworten
Die Gesellschaft heißt "Wegwerfgesellschaft". Man könnte sie auch "Geizistgeil- oder Ichbindochnichtblöd-Gesellschaft" nennen. Die meisten Artikel sind durch den Preiskampf so billig geworden, daß viele Firmen keinen Service mehr bieten können, weil dieser zu Lohnintensiv ist.
Den meisten Firmen ist der Kundenservice zu teuer. Schau nur mal die Hotlines, ewig besetzt, oder geht keiner dran. Nimm mal bei der selben Firma die Verkaufs-Hotline, die sind viel besser besetzt. Aber wenn dann einer kündigt, da sitzt wieder jemand, der sich in letzter Instanz mit Dir beschäftigt. Nur, ist das meist zu spät. Aber das werden die Firmen auch noch einsehen!!!
Den Anbieter, Herstellern ist der Kunde nicht mehr wichtig, sondern der Umsatz und die Aktionäre. Wir leben in einer kalten Umsatzorientierten Welt.
Kennne ich! Habe das gleiche bei der Telekom mitgemacht. Meine Anliegen haben dort fast ein Jahr keinen interessiert, bis dann meine Kündigung ins HAus ging. Ab diesem Zeitpunkt habe ich mehrere Anrufe bekommen, die mich bei der Telekom halten wollten. Da war es jedoch zu spät!
DH