Wie weise ich Kunden auf die Schwerhörigkeit des Mitarbeiters hin, ohne diskrimminierend zu sein?
Gartenfrosch am 30.07.2008 um 21:22 Uhr
Mein Mann arbeitet als IT-Systemelektroniker. Er ist schwerhörig und im Umgang mit den Kunden kommt es daher (nicht nur am Telefon) zu Missverständnissen. Ich hatte nun die Idee mit einem "Schild" auf der Theke auf die Behinderung hinzuweisen, um ihm die komischen Blicke bei vielfachen Nachfragen und ähnlichem zu ersparen. Dieses "Schild" sollte natürlich irgendwie witzig sein und die Kunden nicht zum Mitleid, sondern einem angemessenen Umgang mit der Situation anregen. Hat dazu jemand eine Idee?
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Ich denke du solltest nichts tun. Dein Mann sollte es den Kunden gleich zu Beginn des Gespräches am Telefon mitteilen, dass er Probleme hat, weil er schwerhörig ist! sicher ist das vielleicht nicht schön für Deinen Mann. Doch ich, als Kundin, hätte großen Respekt davor! Mir würde das überhaupt nichts ausmachen... eher dann wenn ich denke... ähm wieso kapiert der nicht was ich sage am anderen Ende. So weiß ich Bescheid und gut ist! Ameise
Es gibt derartige High Tech Hörgeräte, läßt sich da nix machen ? Sorry, aber ich als Kunde hätte keine Lust auf zigfaches Nachfragen und Missverständnisse, egal was auf dem Schild steht. Und am Telefon erst! Wie soll denn da ein komplizierer Dialog über IT Probleme ablaufen, wenn er das nicht verstehen kann ?
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:29 Genau das ist das Problem! Es entsteht ein falscher Eindruck und das würde ich ihm gerne ersparen. Alle Kunden, die er "versorgt" hat, sind hoch zufrieden und kommen immer wieder.
bitmap am 30. Juli 2008 21:32 Aber er könnte das doch von sich aus ansprechen beim Kunden. Und evtl. bitten - falls es nicht zu umfangreich ist - das Problem z.B. (nochmal) per mail zu schildern.
VidCicious am 30. Juli 2008 21:36 Das ist ein guter Vorschlag.
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:39 Das ist ein echt klasse Vorschlag, Danke!!!
Schwerhörigkeit ist kein Witz und deshalb sollte man auch keine "witzigen" Schilder aufstellen. Ich kann mir vorstellen, was Du meinst, aber die Lösung sollte schon sachlich sein. Benutzt Dein Mann evtl. ein Hörgerät?`Dann hat vielleicht der Händler dieses Gerätes ein Schild, was im Bereich der Theke aufgestellt oder evtl. eines, was an der Bekleidung getragen wird.
bitmap am 30. Juli 2008 21:33 DH!
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:42 Na klar trägt er Hörgeräte! Dass das Thema nix witziges hat ist ohne Frage richtig, aber wir überlegen halt, wie wir das Thema angehen.
Das wäre aber Diskriminierung, schick doch lieber Deinen Mann zum Arzt, damit er ihm ein Hörgerät verordnet. Die sind heute so klein und unauffällig, dass er damit bestimmt klar kommt
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:27 Natürlich trägt er 2 Hörgeräte, aber trotz alle dem hat er große Verständnisprobleme. beim Nachfragenhaben Kunden oft den (falschen( Eindruck, er habe vom Thema keine Ahnung, dabei ist er echt ein Profi!
Ein sChild fände ich schon irgendwie abgrenzend... er könnte einfach und ehrlich darauf hinweisen, deutlich und langsam zu sprechen weil er schlecht hört. Ganz einfach, offen, ehrlich.
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:34 Das tut er bis jetzt in der Regel, aber wir überlegen halt rum, wie wir es mal "anders" machen können.
Das solltest Du nicht tun...auf dem Schild steht doch auch nicht starkt er schwerhörig ist ! Was würdest Du tun wenn Du solch ein Schuld bei einem Verkäufer siehst... nun weißt Du doch gar nicht mehr wie man sich verhalten soll. Kauf ihm ein gutes Hörgerät....damit wird er prima hören können.
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:32 War ja nur mal ne Überlegung, wie man das Thema angehen könnte. Er trägt seit Jahren Hörgeräte, aber mit dem prima hören ist nicht!
sunpoint am 30. Juli 2008 21:35 ...dann müssen neue Hörgeräte herbei !!! Die alten haben ausgedient !
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:45 Ja, das ist wahr, aber der Anspruch auf neue Geräte ist erst in 2 Jahren erreicht!Das ist echt verrückt, aber die Kassen zahlen nur alle 6 Jahre neue!
Ich bin selber schwerhörig und teile das jedem mit dem ich kommuniziere mit, bitte die Menschen, laut, deutlich und artikuliert zu sprechen. Das klappt.
Ich glaube, das sinnvollste ist, wenn man die Mißverständnisse aufkommen läßt, aber dann aufklärt.
Einfach ein Hörgerät wäre sicherlich die beste Lösung. Das mit dem Schild würde es glaube ich auch bisschen ins Lächerliche ziehen.
Weise die Kunden auf die Fehlhörigkeit hin und Du wirst sehen wieviele rücksichtsvolle Menschen es gibt.
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:43 Das tun wir und machen auch gute Erfahrungen, überlegen aber wie wir ansonsten auf das Problem aufmerksam machen können
Es Wäre hielfreich zuwisen ob Dein Mann Von den Liepen lesen kann! Dann reicht ein Schield wo drauf steht Hir in unserm Laden sind wir höflich und schauen die Menschen beim sprechen an! Und wegen dem tele: da sollte er nicht mehr dran gehen!
Gartenfrosch am 30. Juli 2008 21:42 Er kann Lippen lesen, die Idee die du da hast, ist klasse, Danke!!
Vielleicht bekommen Sie auf einer Internetpalttform für Gesundheit eine brauchbare Antwort. Es soll schon Operationen geben, die besseres Hören ermöglichen. Z.B. www.gesund.at Allerdings fände ich es gut, wenn Ihr Mitarbeiter die Kunden zu Beginn eines Gespräches selbst darauf aufmerksam macht. Dann muss man nachher keine Mißverständnisse aufklären. Ein Mikrofon, Kopfhörer oder Lautsprecher könnten ev. hilfreich sein. Einen Test wäre das schon wert.
Das sollte Dein Mann lernen direkt beim Kunden anzusprechen. Er und nicht DU!!
Keine Schildchen!!!
(keine Stimmen)
So denke ich auch darüber. VG
Jupp - der beste Lösungsweg. Ohne Bevormundung deines Mannes durch ein Schild, kurz, knapp, präzise auf den Punkt gebracht. Wenn ein Kunde dann kein Verständnis zeigt, wofür dann? DH!
Das hört sich echt gut an, das werde ich mit ihm besprechen, danke!!!