Wie sollte ein Kundenservice am Besten erreichbar sein?
Mich interessiert Eure Meinung. Lieber 0180er Nummer mit eingeschänkte Erreichbarkeitszeiten oder 0900 und zu jeder Tages- UND Nachtszeit erreichbar? Oder doch lieber normale Nummer zu Bürozeiten. Was haltet Ihr von Emailservices?
Antworten
Eine Firma, die ihre Kunden ernst nimmt und auch wirklich für sie da sein möchte, richtet dafür einen für Kunden kostenlosen Service rund um die Uhr ein (Telefon und Email).
Kundenservice sollte immer über eine kostenlose Nummer erreichbar sein.
Kostenlose Rufnummer und eine Mailadresse, bei der die Mails auch mal gelesen werden! Und zwar nicht Tage später!
Ich bevorzuge kostenlose Nummern oder normale, da ich eine Telefonflat habe. Andere rufe ich nicht an. Das heißt, ich schaue vor der Bestellung, Vertrag, etc. wie die Firma telefonisch erreichbar ist.
Danke schön für eure Antworten! :) Freue mich auf weitere ;)
Am liebsten wäre mir ein Service rund um die Uhr zum Nulltarif, aber so unverschämt will ich gar nicht sein. Mir würde es genügen jemanden zu den normalen Arbeitszeiten zu erreichen aber unter einer "normalen" Festnetznummer und nicht unter diesen sogenannten "Service Nummern" deren einziger Service darin besteht teuer zu sein. Ich persönlich muss nicht mitten in der Nacht einen Service Techniker anrufen, aber für manche Personen ist das möglicherweise wichtig.
