Wie mache ich Ersatzansprüche an meinen Telefonanbieter geltend?
Ich habe letzte Woche den Telefontarif ändern lassen. Seitdem läuft durch einen Fehler des Telefonanbieters das Internet so langsam, daß sogar ein speedcheck abgebrochen wird. Unzählige Telefonate, mit Versprechungen auf sofortige Behebung, brachten bis heute nichts. Wie soll ich weiter vorgehen?
Antworten
Meiner Ansicht nach weiter die Hotline anrufen und nerven bis Fehlerbehebung.
Versuch es mal mit einem Schreiben direkt an die Geschäftsleitung... mit Telefonaten kommt man bei dennen selten weiter! Schick das aber dann per Einschreiben! Das hilft in den meisten Fällen ;-)
Solange alles läuft ist ja immer alles wunderbar, wehe aber wenn... Nicht zu lange fackeln wenn nicht reagiert wird und du eien Rechtschutzversicherung hast Anwalt einschalten. Meine Erfahrung ist aber das man kaum Chancen auf Ersatzansprüche hat, aber Du Dich noch glücklich schätzen kannst wenn alles wieder so ist wie vorher. Es kommt dabei aber ganz massiv auf den Anbieter an.
Es gibt für diese Fälle bei der T-Com eine eigene Stelle. Laß dir die Kontaktdaten von deiner Kontaktperson oder in einem Ladengeschäft geben. Das Anrufen und beschweren bei der Hotlinie bringt hier nichts da es Mitarbeiter eines Callcenters sind.
Hatte bei einer Änderung das gleiche Problem mit der Telekom so daß ich für ca. 1 Woche kein Telefon hatte. Über Handy Hotline angerufen (Hat gut geklappt) und daraufhin eine Gutschrift in Höhe von 20.-€ erhalten.
Das halten meine Nerven nicht mehr aus. Ich habe Montag Abend von 18.15 - 21.30 Uhr ununterbrochen in Warteschleifen gesteckt. Wenn ich mal durchgekommen bin, war man für dieses Problem nicht zuständig und hat mich weiterverbunden.
Weiterverbunden und dann? Resultat?
Ich sollte zum Schluß eine 01805-Nr. anrufen. Auch dort wurde ich ca. 1 Stunde immer weiterverbunden, so daß ich nachher genervt aufgelegt habe. Am nächsten Tag kam jemand von der T.-gesellschft in die Firma und gestand den Fehler ein und versprach sofortige Abhilfe...
Na also, es klappt doch dann.