Wie kann erfolgversprechend ein Musikanbieter zu Kulanz bei der Erneuerung von Titeln angeschrieben werden?
Für unbegrenzte Zeit erworbene Stücke sind durch eine Computerpanne weg bzw. nicht abspielbar (Nachricht über die Bestellung in diesem Fall noch vorhanden). Die Frist, bis zu der eine Erneuerung nach den AGB mindestens kostenlos stattfinden kann, ist überschritten. Alle Titel sind bei "Meine Downloads" noch mit einer Lizenz angezeigt, doch "Wiederherstellen" funktioniert nicht. Die erneuerte Verfügbarkeit wäre angenehm, aber nicht so wichtig, um zusätzlich etwas zu bezahlen oder dafür viele zukünftige Einkäufe zu versprechen.
Wie könnte mit einigen Aussichten in einem Schreiben Musicload gebeten werden, die verlorengegangenen Titel ohne weitere Kosten herunterladen zu dürfen?
Antworten
Telefon: 0180 5 77 44 10 (0,14 €/Min.) Servicezeiten: täglich rund um die Uhr
Wär mal mein Vorschlag dazu
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Um eine Adresse, an die ich mich wenden kann, geht es nicht, sie ist mir vollständig bekannt. Ich hatte auf Anregungen, Vorschläge, eventuell sogar Entwürfe für den Inhalt eines Schreibens gehofft, möglicherweise aufgrund von Erfahrungen in ähnlichen Fällen.
OK, ruf am besten an, da können sie einen schwieriger Abwimmeln, wenn dich der Telefonmensch abwimmeln will, frag nach seinem Vorgesezten usw. Bestenfalls schneidest du das Gespräch mit, damit du später was in der Hand hast! Erkläre die Sachlage ehrlich. Das wär mal so das erste
Eine schnelle Entscheidung bei einem Anruf kann ich mir nicht vorstellen, bestenfalls eine Zusage auf eine Überprüfung. Und dafür kann ich auch gleich kostenlos an hotline@musicload.de schreiben und die Nachricht über die Bestellung zusätzlich weiterleiten. Natürlich will ich die Tatsachen richtig wiedergeben. Mir geht es um Ideen, wie ich geschickt argumentieren oder bitten kann, um für eine wohlwollende Aufnahme meines Wunsches zu sorgen.
Ist zwar schon eine alte Frage/Antwort, aber trotzdem: Das Telefongespräch darf natürlich NICHT einfach aufgenommen werden...