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Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement, abgekürzt QM, hat zum Ziel, Geschäftsprozesse oder Arbeitsabläufe zu optimieren. Dabei ist die Erhaltung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen sowie deren Weiterentwicklung ebenso zu berücksichtigen wie zeitliche und materielle Faktoren.
Qualitätsmanagement besteht aus der Qualitätsplanung, der Qualitätslenkung, der Qualitätssicherung und der Qualitätsprüfung. Zunächst werden in der Qualitätsplanung nach der Ermittlung des Ist-Zustands und der Definition der Rahmenbedingungen für das Qualitätsmanagement Konzepte und Ablauf erarbeitet...
