Frage von ted1mosby, 58

Web.de Passwort vergessen, kann nur anrufen?

Ich habe mein Passwort zu einer wichtigen email-Adresse bei web.de vergessen. Wenn ich auch "Passwort vergessen" gehe werden mir nur Kontakt-Nummern angezeigt, bei denen ich (kostenpflichtig) anrufen müsste. Zuvor konnte ich die Adresse eingeben, deren PW ich vergessen habe, und habe dann ein neues Einmal-Passwort an meine Kontakt-email geschickt bekommen. Ich weiß, dass eine Kontakt-email vorliegt.

Komisch ist, dass es mir nicht möglich ist, dieser email Adresse eine Nachricht zu schicken. Mir wird angezeigt:

SMTP error from remote server for RCPT TO command, host: mx-ha02.web.de (212.227.17.8) reason: 550 Requested action not taken: mailbox unavailable

(Falls irgend jemand damit etwas anfangen kann.)

Wenn ich eine email neu registrieren möchte, wird mir angezeigt, dass dieser Name bereits vergeben ist. Die email Adresse existiert also noch ... aber irgendwie auch nicht?

Antwort
von Messkreisfehler, 58

Deine alternativ Emailadresse existiert nicht, das steht zumindest in der Fehlermeldung.

Wenn Du in dein WEB.de Konto willst musst Du halt die kostenpflichtige Numemr anrufen.

Kommentar von ted1mosby ,

Danke, ich hatte gehofft jemand kann mit der Fehlermeldung etwas anfangen.

Ich habe versucht, meiner email Adresse (die, von der ich das PW nicht weiß), eine email zu schicken. Meine Kontaktemail existiert, mit der habe ich mich erfolgreich eingeloggt.

Aber dass die email Adresse, nach der ich suche, nicht existiert, kann doch gar nicht sein ... wenn ich unter dem selben Namen eine neue registrieren will steht da "bereits in Verwendung".

Antwort
von Brynhildr, 57

Genaueres wirst du nur am Telefon erfahren. Musst wohl in den sauren Apfel beißen.

Kommentar von ted1mosby ,

Mist, das wollte ich verhindern.

Komisch ist eben, dass das auch bei anderen email-Adressen nicht geht. Wenn ich dort mit Absicht ein falsches Passwort eingebe und auf PW vergessen gehe, werden mir ebenfalls nur Nummern angezeigt, nicht das klassische "email Adresse/Nutzernamen eingeben" Feld. Haben die das einfach abgeschafft?

Kommentar von Brynhildr ,

Ich hab jetzt schon länger mein Passwort nicht mehr vergessen und nutze web.de auch eigentlich nicht mehr (nur noch über die App).

Hast du die App auf deinem Smartphone`? Kommst du darüber rein?

Bei mir wird jetzt grade (hab geguckt) das Nutzername/alternativ-Adresse-Ding angezeigt. Kannst du mal 'n Screenshot machen?

Kommentar von ted1mosby ,

Habe die App nicht, werde die aber mal probieren. Danke.

Kommentar von ted1mosby ,

Bei der App werde ich immer auf die web.de Kundencenter Seite geleitet, sowohl bei "Passwort vergessen" als auch bei "Probleme beim Login?". Dort soll ich mich einloggen (was ohne Passwort schwer ist; danke, Web.de)

Kommentar von Brynhildr ,

Falls die E-Mail-Adresse für dich unerlässlich ist, wirst du dann wirklich anrufen müssen. Und sobald du wieder reinkommst, ... geh lieber zu gmx oder anderen Anbietern. Da gibt's zwar auch kostenpflichtige Hotlines, aber über die Apps kannst du besser "online" sein.  PW vergessen ist dann halb so wild, musst es ja nicht ständig neu eingeben. Und guck, dass die Alternativ-E-Mail aktuell ist und dass du von der auf jeden Fall das PW weißt. Nimm ein leichtes und einen einprägsamen Namen.

Gerade bei beruflichen Emails nervt so was total.

Kommentar von ted1mosby ,

Na gut, dann werde ich es wohl so machen müssen. Danke auf jeden Fall.

Kommentar von neununddrei ,

Das ist bei freemail Konten wohl jetzt so üblich. Leider!!!

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