Waschmaschine 2. wer kennt sich wirklich aus mit Reparatur / Reklamation
Hexe07 am 21.08.2009 um 12:51 Uhr
Bin mittlerweile richtig verzweifelt, da meine Waschmaschine immer nochnicht repariert ist und ich nun schon seit Montag den 10.08. darauf warte, das der Monteur das elektonische Teil endlich einbaut.... nach meinem Anruf am Dienstag sagte man mir , das es bis zu 8 Arbeitstagen dauern könnte, ehe das Teil vom Werk kommt.... ist jetzt alles schon länger her und immer noch kein Anruf des Monteurs wann er denn kommt!!!! Hilfe!!!!!
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du musst denen richtig auf den Wecker gehen, wenn nötig ruf jeden Tag da an.Dann eine Frist setzen, wenn bis dahin das Teil nicht eingebaut ist eine andere Firma damit beauftragen.
Ich würde an deiner Stelle dort anrufen und nachfragen. Wenn sich das weiter verzögert, verzichte dankend darauf, bewerte ihn im Internet negativ und wende dich an jemand anderen zuverlässigen.
Hexe07 am 21. August 2009 12:59 o.k.ich könnte da gleich nochmal anrufen, aber kann ich den Kundendienst wechseln??? ist ein Garantiefall!!!!
fantasiahope am 21. August 2009 18:28 Achso. Dann ist es wieder anders. Könntest dabei Probleme bekommen. Wo hast du diese Waschmaschine gekauft? Rufe dort an oder gehe dort vorbei und beschwere dich. Verlange dein komplettes Geld für die Waschmaschine zurück oder aber die reparieren umgehend.
Du mußt ihnen schriftlich eine Frist setzen (bis zum...). Nach dieser Wartezeit würde ich noch eine Woche geben. (Muß ja "angemessen" sein.)
Ist es eine Garantiereparatur? - Dann kannst Du nach Ablauf der Frist Umtausch des Geräts verlangen.
Sonst würde ich nach Ablauf der Frist einen Anwalt einschalten (auf deren Kosten, bei Fristsetzung ankündigen). Da gibt es dann bestimmt Schadensersatzansprüche oder so was. - Jemand anderen beauftragen ist je nach Waschmaschinen-Marke auch schwierig, da der Engpaß in der Regel nicht beim Monteuer sondern beim Ersatzteil-Lieferanten ist. Da hast Du dann jedesmal dieselbe Wartezeit.
Ich hatte bei Samsung auch mal so einen Ärger. Die Waschmaschine war noch keine drei Monate alt. Da habe ich dem Händler eine Frist gesetzt und danach eine andere Waschmaschine (anderes Fabrikat natürlich auch) bekommen. Gewartet hatte ich insgesamt drei Wochen.
Hexe07 am 21. August 2009 13:03 ja das hört sich gut an - insgesamt ist die Waschmaschine heute 17 Tage kaputt (1. Anruf) dann hat es 5 TAge gedauert bis der Monteur kam - den Rest kennst du ja...
Habe jetzt mal Deine andere Frage angesehen. Ist ja ein Garantiefall. Da ist der Händler Dein Ansprechpartner. Und den solltest Du schriftlich kontaktieren. Frist setzen - und hart bleiben. Kannst ja in Deinem Schreiben Deinen Ärger dadurch untermauern, daß Du die bisherigen Kontakte dokumentierst. Notfalls nach dem Fax im Laden auflaufen und dort eine Diskussion anfangen. Dann reagieren die ziemlich bald.
Bei mir lief es damals so, daß ich dann zur Frist drei weitere Tage ausgehandelt habe. Der Monteur ist dann auch am letzten Tag der Frist noch mal gekommen, hatte aber nicht das richtige Ersatzteil dabei (weil ich eine "dumme" Frau bin und er meiner Fehlerbeschreibung nicht geglaubt hatte). Direkt danach bin ich in den Laden gegangen, habe denen gesagt "der Monteur war da, die Waschmaschine ist immer noch kaputt", habe eine neue Waschmaschine (natürlich eine andere Marke!) ausgesucht (samstags) und die montags geliefert bekommen.
Hexe07 am 21. August 2009 13:45 Wäre ja toll - aber ich habe die Waschmaschine bestellt und der Monteur kommt von BauknechtKundenservice !!!!!
ruf da noch mal an.da am dienstag der 8te tag war, müßte das teil ja jetzt da sein.hat sich bis montag nichts getan,wieder anrufen...-)
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Andere Firma beauftragen, hilft oft nicht viel. Nicht der Monteuer ist der Engpaß, sondern der Ersatzteil-Lieferant. Wahrscheinlich jedenfalls.
Wie lange kann denn der Lieferant brauch um ein Ersatzteil zu liefern???? Man hat mir gesagt es kommt vom Werk!
Geht das mit der anderen Firma?? es ist ein Garantiefall!