Service, Service, Service.

Vielleicht können die Kunden durch "Rabattmarkenaktionen" an euer Geschäft gebunden werden.

Es gibt schon ein paar Vorteile des Einzelhandels gegenüber dem Internetkauf:

1) Direkter Kontakt zum Verkäufer 2) Man kann sich das Produkt vor Ort anschauen und direkt sehen was man kauft 3) Im Garantiefall oder auch Reparaturfall kann man das Produkt gleich direkt im Laden abgeben 4) Keine Verzögerung beim Kauf - also aussuchen - bezahlen - das Produkt in den Händen halten ;-)

In wie weit diese Vorteile für die Produkte deiner Eltern auszuschlachten sind musst du entscheiden da ich ja nicht weiss um was für Erzeugnisse es sich in dem speziellen Fall handelt.

Der Laden muss dem Kunden gegenüber noch freundlicher sein, damit er mit dem Internet mithalten kann. Service ausbauen wäre eine Möglichkeit. Warum bestellen den soviele aus dem Internet? Die Antwort auf diese Frage könnte ein Anhaltspunkt sein. Mit dem Service meine ich zum Beispiel: nach Hause liefern oder Prospekte bereitstellen, auf denen zum Beispiel Waren sind, die man bestellen kann. Oder ab und zu mal richtig günstige Waren anbieten, die die Kunden wieder anziehen. Es gibt so viele Möglichkeiten, man könnte auch eine Internetseite herstellen "lassen", in dem auf euer Laden aufmerksam gemacht wird etc.

Das Problem ist sicher nicht einfach und manchmal auch gar nicht zu lösen.

• Ich kaufe etwa Bücher im Internet, weil ich dort eine grosse Auswahl finde und nicht nur die Bücher, die zufällig vorrätig sind.

• Ich muss ein Buch, das nicht vorhanden ist - von dessen Existenz ich aber wenigstens weiss - nicht erst bestellen und dann zum Abholen noch mal erscheinen.

• Ich bestelle spezielle Werkzeuge online, weil auch grosse Baumärkte meist nur den "Standard" vorrätig haben.

• Ich bestelle Photozubehör eher online, weil die Preise dort günstiger sind und ich genug vom Thema verstehe, um keine Beratung zu benötigen.

• Kleidung kaufe ich nicht im Internet, weil ich sie "anfassen", vielleicht auch anprobieren möchte.

• Lebensmittel kaufe ich nicht im Internet - mal abgesehen von meinem Lieblingstee, den ich auch im speziellen Teeladen meist nicht bekomme - weil sich das wegen der Versandkosten meist nur bei grossen Mengen lohnte.

• Andere Lebensmittel - etwa Sojaprodukte - verbrauchen wir in grossen Mengen und der Einzelhandel hat da meist nur (teure) Minipackungen vorrätig und ist zu unflexibel, mir grössere Gebinde zu bestellen.

• Motorradzubehör kaufe ich online, weil die Preise beim lokalen Händler schlicht 3-4mal so hoch sind - und das ist jenseits der Schmerzgrenze.

Wie Du siehst, gibt es sehr unterschiedliche Gründe, warum ich welche Produkte online kaufe oder auch nicht.

Ohne zu wissen, was Deine Eltern verkaufen, ist ein präziser Rat natürlich schwierig, aber vielleicht verhilft Dir meine Aufzählung ja zur Entwicklung von Ideen, was Deine Eltern ändern könnten, um wieder erfolgreich konkurrieren zu können.