Frage von Minimilk 15.07.2010

Was antwortet man am besten auf die dumme Frage "Sind Sie noch da?"

  • Hilfreichste Antwort von Gerdamaria 15.07.2010
    6 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    Ich würde einfach deutlich sagen, bevor du etwas nachschauen musst- "einen Moment bitte, ich schaue nach, es kann etwas dauern"- mehr kannst du nicht tun. Dennoch wird es diese Kunden immer geben!

  • Antwort von Heiko075 15.07.2010
    7 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    "schneller ist nur der Tod"

  • Antwort von chromoson 15.07.2010
    6 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    Am Besten wäre die Möglichkeit (nach einem: "Bitte um etwas Geduld") Musik einschalten zu können.
    Ich habe das schon oft erlebt, dass man in der Wartezeit einfach weggeschaltet wird und Musik hört.
    Manchmal aber reicht es schon, wenn man irgend einen Laut hört, wie:
    "so -hm"
    "Der PC ist langsam heute"
    "Gleich haben wirs"

  • Antwort von OnkelzDuisburg 15.07.2010
    5 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    dem kunden sagen das man in den unterlagen nach schaut bzw im computer und deshalb um gedult bittet !! 1 er weiß jetzt warum sie ruhig sind und 2 . sie haben hoffendlich jetzt ruhe ^^

  • Antwort von hakennase 15.07.2010
    3 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    hmm..... schwierig. nervige telefongespräche bzw. nervige floskeln am telefon, stören einen nur, wenn man sowas wirklich als störung wahrnimmt. versuche mal eine weile, auf fragen dieser art gar nicht zu reagieren, oder einfach nur "ja" zu sagen. das kann man trainieren. irgendwann können kunden sagen, was sie wollen, es stört einen nicht mehr.

  • Antwort von Onyxx 15.07.2010
    3 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    Erklär ihnen was du gerade machst. " Einen Moment bitte ich schau mal gerade in den Unterlagen nach" oder so ähnlich.

  • Antwort von Solaris3 15.07.2010
    3 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    ...immer schön freundlich sein und bei deinem "einen Augenblick Geduld" bleiben!

  • Antwort von Mausi2584 15.07.2010
    3 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    Ja, denn ich arbeite hier :))

  • Antwort von Schmankerl 15.07.2010
    2 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    lass´ ennio morricones "spiel mir das lied vom tod" daneben laufen. des beruhigt nervende kunden einer versicherungsgesellschaft ungemein.

  • Antwort von primusvonquack 15.07.2010
    2 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    Zunächst mal ist das ganz klar, dass der Kunde nachfragt, wenn er lange Zeit nichts hört. Während du recherchierst sitzt der rum und langweilt sich. Kannst du nicht einfach das Headset abnehmen oder stummschalten?

  • Antwort von kikkerl 15.07.2010
    2 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    um ehrlich zu sagen ich frage auch manchmal ob der sachbearbeiter noch am tel ist, weil es passieren kann dass die leitung zusammenklappt. und dann habe ich keinen bock nochmal anzurufen, an einen fremden sachbearbeiter zu gelangen und dem alles was ich zu sagen habe nochmals aufzutischen. und was passiert dann? die leitung unterbricht sich wieder. also ist die frage berechtigt.

    einfach ruhig sagen dass du noch da bist. wenn dir sowas auf die nerven geht, dann wechsel doch den job.

  • Antwort von alex5678 15.07.2010
    2 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    am besten erklärst du was du gerade machst, oder du liest so vor dich hin, was du grad nachschlägst, z.b. " töpfe, teller, ach nee die sinds nicht, schüsseln, becher, gläser, ah da ists ja" ;-)

  • Antwort von Andy21 15.07.2010
    2 Mitglieder fanden diese Antwort hilfreich

    vielleicht solltest du dem anderen sagen was du gerade machst z.b. "oh da muss ich mal schnell im pc/ in den unterlagen gucken, momenet bitte"

  • Antwort von jimmini 15.07.2010
    1 Mitglied fand diese Antwort hilfreich

    "Ich bin zwar da, aber nicht mehr hier, ich kündige!" " oder sag alle 3 Sekunden:" bitte warten, bitte warten, bitte warten . . . . "

  • Antwort von Daniel024 15.07.2010
    1 Mitglied fand diese Antwort hilfreich

    Wenn Du solche Sprechpausen machst hast Du wohl keine gute Schulung gehabt, denn solche Pausen dürfen erst gar nicht entstehen!

  • Antwort von Sascher 15.07.2010
    1 Mitglied fand diese Antwort hilfreich

    Sprich während des Telefonats einfach mit Dir selber, nach Möglichkeit vollkommen verwirrende, beängstigende Sätze, dann ist Ruhe...

  • Antwort von Selly12 27.09.2010

    ich würde sagen: nein, ich hab schon vor 10 minuten aufgelegt

  • Antwort von thelegend2010 15.07.2010

    hmm ``wahrscheinlich schon´´ ^^

  • Antwort von Cuxland 15.07.2010

    Vielleicht: "Nein, ich bin hier."

  • Antwort von jospe 15.07.2010

    wo soll ich sonst sein ?

  • Antwort von Lilifee007 15.07.2010

    im welchen call center wenn ich fragen darf? komme auch aussem call center. aber leider nicht inbound :(

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