Frage von jenshiller, 38

Warum haben manch nach ISO9001-zertifizierte Betriebe "Angst" vor einer Reklamation?

Hallo werte Com., "Unter der Hand" werden großzügige Angebote gemacht, um die Sache vom Tisch zu bekommen. Hauptsache, keine offizielle Beschwerde. Wo liegt das Problem für den zertifizierten Dienstleister? Danke euch

Antwort
von Havenari, 6

Eigentlich gibt es dafür keinen vernünftigen Grund. Allerdings müssen bei der Reklamationsbearbeitung allerlei Dinge beachtet und Regeln eingehalten werden - das kann, wenn man es "by the book" macht, einen gewissen Aufwand bedeuten. Das gilt insbesondere dann, wenn man sich mit den selbst auferlegten Prozessen nicht wirklich gut auskennt.

Stellt sich dann beim Audit heraus, dass die Reklamationsbearbeitung nicht so läuft, wie es sein müsste, kassiert man schnell eine Abweichung und muss nachbessern. Möglicherweise ziehen es manche Unternehmen vor, den Aufwand von vornherein zu minimieren, indem sie Reklamationen durch entsprechendes Entgegenkommen zu vermeiden versuchen.

Grundsätzlich sind Reklamationen nicht zertifikatsbedrohend, sondern Routinevorgänge.

Antwort
von user8787, 25

Unzufriedene Kunden sind eine miese Werbung. 

Nichts kann eine Firma nachhaltig mehr schädigen als negative sog. " Mund-Propaganda". 

Kommentar von jenshiller ,

Ja, das stimmt schon.

Warum aber verbiegen sich viele entsprechend zertifizierte Unternehmen so?

Meine Frage bezieht sich auf das entsprechende Zertifikat. Ansonsten, dennoch danke f.d. Hinweis.

Kommentar von user8787 ,

http://www.iso-beratung.com/iso-9001/?gclid=COKW2Zvy5csCFY8y0wodONwNSg

Hier steht, gut formuliert, warum ISO das einzig Wahre und wirklich erfolgsversprechende ist. (Ironie) 

Es geht um Gewinne, Geld....Antrieb ist die Konkurrenz. 

Kommentar von jenshiller ,

Danke f.d. Hinweis. Ich saß selbst am Tisch, als Prüfer die Prüfung vorbereiteten (Schwanzgeschäfte) und Zertifikate gefälscht, erstunken und erlogen wurden.

Abgelaufene Zertifikate wurden nicht gemeldet, unglaublich und ich spreche hier von "Made in Germany"....

Kommentar von jenshiller ,

Oh,

ich wollte "Schwarzgeschäfte" schreiben und schrieb "Schwanzgeschäfte", sorry.....

Kommentar von user8787 ,

Passt schon...so unanständige Dinge überlese ich großzügig.*g

Bei mir schleichen sich auch genug Fehler ein. *nuschel

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