Probleme mit einer Warenrücksendung (Def-Shop.com): Was kann ich machen?
Guten Abend,
ich habe vor ca. einen Monat bei Def-Shop.com eine Hose bestellt.
Die Ware kam an und alles lief super. Das einzige Problem war blos die Hose passte nicht. So habe Ich beschlossen das Ich diese zurück schicke.
Habe auch sofort die Hose wieder eingepackt, den Rücksendeschein ausgefüllt und an den Shop zurückgesendet.
So jetzt kommt mein konkretes Problem.
Nach einer guten Woche meldete Ich mich per Mail und fragte ob die Hose angekommen ist weil weder eine Mail noch Geld auf meinen Konto einging. Als Antwort bekam ich Folgendes "Guten Tag, bisher ist der Artikel noch nicht eingetroffen. Es kann sein das diese gerade von uns bearbeitet wird oder noch unterwegs ist.".
Ich wartete nochmals zwei Wochen und machte darauf aufmerksam dass Ich nun schon knapp einen Monat wartete als Antwort kam "Guten Tag,
Was soll Ich nun tun? Habe dummerweise per Päckchen zurückgeschickt da der Warenwert nur bei 40 Euro liegt.
Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen bei Def-Shop.com oder anderen Shops erlebt.
Würde mich über ein paar Tipps wie Ich mich verhalten soll sehr freuen.
2 Antworten
da du die Rücksendung als Päckchen geschickt hast, brauchst du dir keine weiteren Gedanken zu machen. Du bist auf die Ehrlichkeit des Shops angewiesen, wenn die sich stur stellen, bleibt dir nur die Erfahrung beim nächsten Mal die Retoure versichert zurück zu schicken.
Hast du noch die Quittung von der Post ? Die bekommt man doch immer, wenn man was am Schalter abgibt b.z.w. die Briefmarke kauft... Da steht doch die Sendungsnummer drauf... Vill. hat ja auch die Deutsche Post was verloren... Hab gehört, dass das öfters vorkommen soll...
Liebe Grüße
Du musst dort immer ankreuzen, was du zurückschickst und den Grund.
Danach wie du wieder an den Wert kommen möchtest. Entweder Umtausch oder Geld zurück.
Danach Retourenmarke aufs Packet machen und den Rücksendeschein reinlegen...
Aber da du das ja gemacht hast, wüsste ich selbst auch nicht was ich machen soll.
Hast du schon mal dort angerufen ?
Liebe Grüße
Heißt das jetzt dass Ich die 40 Euro abschreiben kann?