Frage von Weschi95, 67

Unterschiedliche DSL-Geschwindigkeiten in einem Haus?

Ich bin neue in eine Haus mit vier Parteien eingezogen. Meine Nachbarn haben bei der Telekom eine 50000er Leitung und reden auch von schnellen Internet. Bei meinem Antrag vor zwei Wochen, ebenfalls Telekom, wurden mir 16000 bits/s versprochen. Es gab Probleme mit meiner Leitung, weil mein Vormieter verstorben ist und die Leitung noch belegt war. Es konnte auch nicht herausgefunden werden, welche meinem Vormieter gehörte. Dies sollte dann der Techniker vor Ort machen Dabei habe ich mir nichts gedacht, 16000 reichen mir aus. Ebenfalls wurde mir Entertain verkauft, da ich es im Endeffekt mit der Verrechnung meines Handytarifes umsonst bekommen würde. Zwei Tage, nachdem ich den Auftrag erteilt habe, habe ich auch schon meinen Router etc. erhalten. Ein Tag später bekomme ich von der Telekom einen Anruf, dass ich nur 2000 bits/s empfangen könnte. Daraufhin bin ich wieder in den Telekom-Laden und die wollten sich kümmern und telefonisch antworten. Nach 9 Tag hatte ich immer noch keine Antwort und bin wieder in den Laden. Diesmal wurde mir gesagt, dass ich halt keine 16000 mit Entertain empfangen kann und das mein Auftrag doch storniert sei. Ebenfalls konnten sie mir sagen das meine Leitung zu schwach wäre.

Frage: Woher können die wissen, dass genau meine Leitung erheblich langsamer ist als die restlichen im Haus, ohne zu wissen, welche Leitung mir gehört.

Expertenantwort
von Telekomhilft, Business Partner, 60

Hallo Weschi95. Als Erstes möchte ich um Entschuldigung bitten, dass du neun Tage lang keine Antwort erhalten hast. Das ist nicht okay und tut mir leid.

Nun zu deiner Frage: Woher wissen wir, dass deine Leitung kein VDSL 50 kann? Wir werden eine Leitung kennen müssen, ansonsten können wir keine Aussage zur Downloadgeschwindigkeit treffen.

Wir messen dann diese Leitung bezogen auf die Dämpfung. Also Leitungslänge und Querschnitt. Daraus ergibt sich eine Leitungslänge und dementsprechend können wir sagen, was wir schalten können.

Es gibt auch noch viele weitere Möglichkeiten. Aber um klären zu können, was genau bei dir los ist, müsste ich deine Kundendaten kennen.

Wenn du Lust und Interesse hast, schaue ich mir das sehr gerne an und melde mich bei dir.

Was meinst du? Folge bitte diesem Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/custom/page/page-id/Kontakt-Telekom-hilft

Gruß

Kai M. von Telekom hilft

Antwort
von Telcoprofi, 53

...wie von der Telekom bereits geantwortet, gibt es viele Möglichkeiten. Auszuschließen sind aber unterschiedliche Leitungen & Dämpfungen, wenn ihr im GLEICHEN Haus wohnt.

Vermutlich ist kein VDSL Port mehr frei, so dass sie dir lediglich noch einen ADSL Port anbieten können, der in deinem Fall leider lediglich 2 Mbit/s bereitstellt.

Eigentlich solltest Du nun allerdings zumindest 2 Wochen Widerrufsrecht haben. Aus dem Grund würde ich an Deiner Stelle mal schauen, ob ein anderen Anbieter dir mehr bieten kann, falls Du noch TV benötigst. Weil TV mit 2 Mbit/s kannst Du vergessen.

Antwort
von TheHeckler, 67

Bestimmte Dinge kann man auch feststellen, ohne das man deine genaue Leitung kennt. Wenn kein Port am DSLAM mehr frei ist oder wenn das Hauptkabel oder Verzweigerkabel schon zu stark beschaltet ist. In einem Kabel kann man halt nicht alle Adern mit DSL beschalten. Jeder beschaltete DSL Adern ist eine Antenne und gleichzeitig ein Sender. Wenn nun zuviele Adern beschaltet sind, stören die Signale sich gegenseitig. Zu einem gewissen Teil kann man das kompensieren.

Kommentar von Weschi95 ,

ist ja dann ein wenig unfair, wenn ich nur 2000 Empfange und die anderen erheblich mehr (bestimmt auch keine 50000)

Antwort
von CocoKiki2, 64

deine leitung läuft über kupfer (ADSL) und die deiner nachbarn mit glasfaser (VDSL). dann wirst du wohl VDSL 50.000 nehmen müssen.

Kommentar von Weschi95 ,

geht ja nicht :-/

die sagen, das ich nicht mehr Empfangen kann

Kommentar von CocoKiki2 ,

du kannst nciht mehr empfangen über kupfer...du musst umsteigen auf VDSL.

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