ich würde ihm auf jeden fall raten, den kunden nochmal anzurufen und sich zu entschuldigen. aber nicht erst heute abend, sondern sofort! das ist wohl die beste art, den "knoten" aus dem magen zu bekommen und vorallem den job zu retten, oder? wer nun recht hat, sei erst mal dahin gestellt. im zweifel aber immer der kunde, zumal er ja auch noch großkunde ist! hier ist meiner meinung nach dringend eine entschuldigung fällig. möglichst ohne sich wieder auf die ursache des streitgespräches einzulassen, sollte dein freund sich für seinen ton/sein benehmen und vorallem für die beleidigung wirklich ehrlich entschuldigen. nicht ernst gemeinte entschuldigungen kommen nämlich auch nicht gut an. viel glück für deinen freund!

Wenn man merkt das ein Gespräch zu eskalation führt sollte man es abbrechen und später wieder neu aufnehmen. Die meisten Meinungsverschiedenheiten entstehen durch Irrtümer. Wenn jeder, also dein Freund und der Großkune, eine Nacht drüber schläft und überlegt was der andere überhaupt wollte, kommt man leichter zu einem Kompromiss.

Es ist alles schon gesagt. Es hilft nur ein Anruf um sich zu entschuldigen. Bitte auf keinem Fall dem Kunden oder irgendjemand anders eine Mitschuld geben für den eigenen Ausraster. Je nach Geschäftsbziehung auch den Kunden zum Essen einladen. Bei einer Frau einen Blumengruß als Entschuldigung dem Anruf nachsenden.

Sofort nochmal anrufen und höflich und bescheiden um Entschuldigung bitten -- er soll dazu sagen, er hätte schon eine sehr stressige Woche hinter sich und in der letzten Nacht nicht geschlafen.