Frage von steffiNix, 71

Telekom rechnung deutlich höher als abgemacht?

Ich habe vor einem Jahr ca einen Magenta Mobil M friends vertrag mit Handy abgeschlossen. Bei diesem Vertag sollten freie Sms und telefonate sowie internet bis zu einem bestimmten datenvolumen, das ich sowieso nie überschreite. Ich sollte monatlich nur 49,95€ zahlen die letzten monate waren es aber bis zu 57€. Ich habe keine Sondernummern angerufen, auch nicht ins Ausland telefoniert oder irgendwelche anderen käufe über den app store gemacht. Kann mir jemand sagen woran es liegt das ich mehr zahle? Oder ob ich des geld wieder zurück krieg?

Antwort
von Othetaler, 32

Schau dir doch zuerst mal die Rechnungen an, was da überhaupt zusätzlich berechnet wurde. So aus der Luft heraus kann man da wenig zu sagen.

Und auch deinen Vertrag. Vielleicht waren die 49,95 nur ein Jahr lang gültig und es ist deshalb teurer geworden.

Auskünfte kannst du auch bei der Rechnungsstelle bekommen.

Je nachdem, was du herausfindest, kannst du dann entscheiden, ob du reklamieren kannst oder nicht.

Kommentar von derfiesefriese ,

Vor ca. einem Jahr abgeschlossen und das ganze seit Monaten, mit dem teurer...somit ist die Aussage mit einem Jahr gültig und deswegen teurer hinfällig

Kommentar von Othetaler ,

Den Vertrag und die Rechnungen zu prüfen aber nicht.

Antwort
von Telekomhilft, Business Partner, 20

Hallo steffiNix,

wie sich dieser Betrag genau zusammensetzt, kannst du auf der Rechnung nachvollziehen. Die SMS die du erhältst, ist eine Info über die neue Rechnung und den Betrag.

Die einzelnen Positionen sind auf der Rechnung aufgeführt.

Diese findest du im Kundencenter. https://www.telekom.de/hilfe/kundencenter?samChecked=true

Melde dich gerne, wenn du Fragen zu den einzelnen Positionen hast.

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

Kommentar von steffiNix ,

Wie kann ich mich einloggen? Ich kann mich nicht daran erinnern jemals ein Konto gemacht zu haben.

Kommentar von Telekomhilft ,

Wenn du noch keinen Zugang hast, kannst du dir ganz bequem selbst einen einrichten.

Wie das funktioniert, kannst du hier:

https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/registrierung/email/index.xhtml?sid=c... nachlesen.

Und wenn Fragen sind, dann immer her damit.

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

Antwort
von AntwortMarkus, 27

Vergleiche die schriftlichen Vertragsbedingungen mit der aktuellen Rechnung. Jeden einzelnen Posten.

Denn was man die mündlich versprochen hat, zählt nichts wenn du es nicht belege kannst. Nur was im Vertrag schriftlich steht.


Kommentar von steffiNix ,

Ich krieg meine Rechung  per sms zugesendet und da steht nur das datum und der betrag drinnen oder versteh ich da gerade etwas falsch?

Kommentar von AntwortMarkus ,

Du mußt auch die Möglichkeit haben, eine Detaillierte Rechnung zu bekommen. Wie das bei der Telekom ist, weiß ich nicht im einzelnen. Das mußt du erfragen bei deinem Anbieter.

Antwort
von aongeng, 18

Schau doch mal auf die Rechnung, dann siehst du doch warum die höher ist als sonst.

Kommentar von steffiNix ,

Ich bekomm die Rechnung als sms zugesendet und da steht nur das der rechungsbetrag für (Datum) 57€ beträgt

Kommentar von aongeng ,

Das ist nur der Hinweis auf die aktuelle Rechnung. Log dich in deinem Kundenbereich ein und schau dir die einzelnen Positionen dort an.

Kommentar von steffiNix ,

Okay ich bedanke mich!

Antwort
von TheMentaIist, 25

Frag am besten direkt bei der Telekom nach.

LG ~TheMentalist

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