Support per Email als Serviceleistung - wer kennt da Bezahlmodelle?
Ich brauche mal Rat: Ich gebe schon seit längerem Kurse für eine bestimmte Software, die recht komplex ist und dementsprechend schwer fällt manchen Leuten auch die Einarbeitung. Neben den Kursen erhalte ich auch immer wieder die Anfrage ob ich nicht auch Tele-Support z.B. per Email machen könnte. Nun wurde ich gefragt, was ich denn dafür nehme, wenn also Fragen per Mail kommen und ich antworte. Dabei muss man sehen, dass manche Fragen im Sinne von "Wie kann ich denn folgendes machen...?" sich sehr schnell beantworten lassen, andere dagegen erfordern ausführlichere Erklärungen und auch Screenshots. Was für ein Bezahlmodell könnte denn da klappen?
Antworten
Idee: Bei telefonisch bleiben, und das über eine Servicenummer zu xx Cent pro Minute abwickeln.
Den User davon überzeugen, dass er ein Fernwartungsprogramm installiert ( http://de.wikipedia.org/wiki/VirtualNetworkComputing );
dann ihm am Bildschirm zeigen und telefonisch erklären, was er machen soll.
Da würde sich eine Onlineberatung anbieten. Wie findest Du dieses System?
Lass den Anbieter die Wahl, was ihm seine Frage wert ist, damit verschreckst du keinen Kunden, sondern gewinnst welche, die einen von dir festgelegten Preis vielleicht nicht zustimmen würden. Gruß Markman
(44 Stimmen)
