Frage von rappeldikatz, 56

Spotify deaktivieren, obwohl Handyvertrag bereits gekündigt und abgelaufen ist?

Guten Morgen, ich hoffe jemand hat Rat für mein Anliegen!! der abgelaufene Handyvertrag meines Sohnes beinhaltete Spotify. Dies wird nach wie vor abgebucht und wir finden keine Möglichkeit, das rückgängig zu machen, da wir dummerweise die Zugangsdaten nicht mehr wissen. Wir haben alles mögliche ausprobiert, aber es heißt, ohne das Passwort kommen wir nicht auf das Konto. Selbst Passwort zurücksetzen funktioniert nicht. Leider kann man bei spotify nicht anrufen etc. folglich stehen wir ganz schön dumm da :-( wir sehen uns schon die monatlichen Kosten 'lebenslang' bezahlen zu müssen. Hat jemand ne Idee oder nen Tipp was wir tun können? Vielen Dank schonmal!!

Expertenantwort
von Telekomhilft, Business Partner, 31

Guten Abend rappeldikatz,

wurde Spotify mit einem Mobilfunkvertrag von uns genutzt?

Oder wer tätigt jetzt noch die Abbuchungen, Spotify direkt?

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

Kommentar von rappeldikatz ,

Ja spotify bucht separat ab

Antwort
von Gamer011, 33

Versucht doch über den ehemaligen Handy Anbieter bei dem ihr den Vertrag geholt habt Spotify zu kündigen? 😊

Kommentar von rappeldikatz ,

Leider meinten die sie sind nicht zuständig da spotify eigenständig sei....

Antwort
von quanTim, 32

Hier ist die postadresse von spotify in deutschland

Einfach kündigung per post einreichen.

Spotify GmbH

Leipziger Straße 125
10117 Berlin
Germany

Kommentar von Gamer011 ,

Das geht auch nicht so einfach ohne Angabe des Benutzer Namen und Passwort

Kommentar von quanTim ,

unter Angabe eurer kontodaten, über die die zahlung erfolgt, sollten sie eure benutzerdaten ermitteln können. Immerhin sind die daten miteinander verknüpft.

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