Frage von Logdash, 22

Sind solche support Fragen normal?

Ich habe einen Support bezüglich eines Problems angeschrieben, diese haben dann etwas beunruhigende Fragen zu den Gerät gestellt wie z.B. (ob es sehr heiß wird oder ob es nach Brand riecht) und seit was es das Problem gibt, obwohl ich nicht mal gesagt habe das es sich um ein Problem handelt sondern nur gefragt habe ob das normal ist. Sollte man sich jetzt Gedanken machen oder sind das Normale Fragen ?

Antwort
von Knarzah, 12

Warum sollte man sich da Sorgen machen? Fragen einfach beantworten

Kommentar von Logdash ,

ja wenn die fragen ob es nach brand riecht ist das ja eher beunruhigend, dann sieht es ja so aus als ob bei diesem Problem so etwas vorkommt...

Kommentar von Knarzah ,

Schwer zu beurteilen da wir ja nicht wissen, was dein Problem an dem Gerät ist

Kommentar von Logdash ,

es geht um einen Fernseher der beim ein und ausschalten ein klick Geräusch macht

Antwort
von Jerimis, 8

Da wir nicht wissen worum es geht, können wir schlecht urteilen.

Da aber der Support das dementsprechend interpretiert hat das du eine Lösung suchst, aber sie zu wenig Informationen haben dir helfen zu können, stellen sie Fragen :) 

So etwas ist ganz normal und es hilft eine Antwort auf deine Fragen zu finden.

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