War über 10 Jahre Kunde bei AOL. Nach der Übernahme durch Telecom Italia (Alice) war das nur noch ein Saftladen. Bin frustriert von denen weg.

Mache seit einem halben Jahr gute Erfahrungen mit Call&Surf Flat der Telekom.

Der Preis ist zwar höher als bei vielen anderen Anbietern, aber der Service dafür erste Sahne.

ich habs schon viele jahre und keine probleme!

Also ich war bis es übernommen wurde bei AOL und als mir dann von Alice gekündigt wurde(warum auch immer?) hat Alice es nicht geschafft mir für 3 Monate bis zu meinem Unzug einen DSL Zugang zu stellen,obwohl Sie damals in Ihrer Werbung schön erzählt haben das es ohne Mindestvertragslaufzeit geht.Also mein Tipp ist kein Alice zu nehmen

Wir sind mit Alice sehr zufrieden. Keine jahrelangen Vertragsbindungen, 29,90€ im Monat und ein superfreundlicher Service... Schwierigkeiten gabs auch nicht.Von telefonischer Anmeldung bis Internetanschluss hat es 2 Wochen gedauert. Nix zu meckern:-)

Nach Antragstellung war ALICE 16 Wochen nicht in der Lage mir eine DSL zu schalten.Ih habe gekündigt.

Meine Tochter hat ALICE und ist zufrieden.

Liber nicht zu Alice wechseln alles führn A... bin jetzt selber gewchselt von Alice zu O2

War Ewigkeiten bei AOL und immer zufrieden. Dann kam die so genannte "Alice" und nichts war mehr wie es war. Angefangen vom Service (habe mehrmals DSL bestellt - Wochen ohne Internet, weil die nicht aus dem A... kamen), dann wurde mir versprochen, ab dann und dann schalten wir es frei. Nichts ging. Dann noch einmal angerufen (teure Hotline)und zur Antwort gekriegt, ja... AOL hätte meine Daten aber Alice weiß nichts von mir. Ich kann nur eins sagen, bin froh, dass ich die vom Hals habe und NIE WIEDER. Mein jetziger Provider ist tausendmal besser und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt auch. Irgendwie kommt es doch immer auf das Gleiche raus.

Viele in meinem Bekannten- und Freundeskreis sind inzwischen von Alice wieder auf andere Anbieter umgestiegen.

bin seit 3 monaten dabei und kann nicht klagen...einmal im monat schmeisst es mich aus dem netz und dem telefon raus.dann ziehe ich den, stecker warte 3 minuten ,steck ihn wieder rein und alles geht weitere 3 minuten später wieder.

mit den e-mails allerdings scheinen die probleme zu haben..aber da ich nicht drauf angewiesen bin ist es mir egal....lg

Bin seit Februar Kunde bei Alice und war vorher bei AOL. Habe nie Probleme gehabt.

Hallo,

der Thread ist schon ein wenig alt, aber es ändert ja nichts am Interesse für Dienstanbieter der Allgemeinheit.

Ich bin seit einem Jahr und einem Monat bei Alice und kann nur davon abraten!

Bereits vom ersten Tag an bestand ein Problem mit der Leitung. Die Telefon- und Internetverbindung unterbrach und unterbricht bis zum heutigen Tag andauernd. Es gibt Momente, da kann ich eine halbe Stunde telefonieren und dann wiederrum gerademal zwei Minuten, dann ist die Gegenseite auch schon weg.

Mit diesem Anliegen habe ich mich bei Alice gemeldet. Zunächst telefonisch. Beim ersten mal war es ja normal und verständlich das Problem zu beschreiben. Geholfen hat alles nichts. Die Gegenseite scheint zu denken, man selbst wäre ein Idiot und bittet z.B. die Kabel zu überprüfen. Nun auch wenn es mir suspekt ist, wieso ich das machen soll, wenn ich doch gerade anrufen kann, im nächsten Moment aber weg bin, mache ich das natürlich mit. Die Tipps im ersten Telefonat, die alle darauf abzielten, dass man selbst zu doof zum Bilderlesen und Anschalten des Geräts sei, halfen natürlich nicht.

Beim zweiten Anruf musste ich das Problem erneut schildern. Dem Umfang nach, also wie die Lämpchen sich verhalten, was leuchtet was nicht, wie die Verbindung unterbricht, wann etc...dauerte alleine das Beschreiben fast zehn Minuten. Beim zweiten mal war ich schon stutzig, habe es aber noch beschrieben. Nun, es wurde mir versichert, dass mein Anschluss unter "Beobachtung" kommt und eine Messung durchgeführt wird. Man wird sich bei mir melden!

Mehrere Wochen vergingen. Nichts... Ein erneutes Telefonat...wie ihr euch denken könnt, musste ich das Problem erneut beschreiben...dies sah ich nicht ein und wies die Servicedame darauf hin, dass ich bereits mehrmals angerufen habe und das Problem nun endlich mal protokolliert sein sollte. Nun, die Messung wurde bis dahin nicht durchgeführt...KLAR,ODER?NEE, mir damals noch nicht.

Es verging noch etwa ein Monat, bis man nach mehreren meiner Mails, da ich nicht mehr in der telefonischen Warteschleife erst über zehn Minuten warten, dann noch erneut das Problem beschreiben und mich zum Idioten machen lassen wollte und das bei eine 0180er Nummer, endlich mal eine Messung durchgeführt hatte. Die Techniker stellten fest, dass mein Anschluss verdächtig oft das Signal verliert. Woran dies liegt, wussten sie natürlich nicht (wissen die bis heute nicht...so viel zu den Leuten, die da arbeiten bzw. ihrer Arbeitseinstellung). Mir wurde ein neuer Router versprochen, der dann nach drei Wochen kam. Jedoch nicht wirklich. Der GLS-Bote hat das Paket anscheinend bei einem Nachbarn abgegeben, die Dame versicherte mir jedoch, nichts erhalten zu haben. Ein Zettel, wo das Paket ist, wurde auch nicht in den Briefkasten geschmissen. Naja, halb so wild, dachte ich mir. Eine Mail an Alice mit dem Problem. Als Antwort bekam ich, dass das Paket da und da abgegeben wurde. Daraufhin antwortete ich, dass ich das bereits weiß, da ich beim Paketdienst angerufen hatte. Das Paket wurde bei der Frau aber nicht abgegeben. Die Antwort von Alice wiederholte sich. Sie sagten mir erneut, dass das Paket bei der Frau ... abgegeben wurde. Da platzte mir der Kragen. Ich fragte die Leute per Mail, ob sie überhaupt meine Sprache verstehen. Ich hatte doch klar und deutlich geschrieben, dass das Paket dort nicht abgegeben wurde. Sollte ich der Frau etwa unterstellen, sie habe mein Paket "gestohlen"? Der Fahrer, der das Paket bei der Frau abgegeben haben will, war auch da um dies zu klären. Scheinbar war er nicht erfolgreich genug. Alice schickte mir einen neuen Router zu und der Paketbote wurde eine Woche später gefeuert! Frage mich nur, ob dies Zufall war. Jedenfalls kam das zweite Paket und wurde vor meiner Wohnungstür ABGELEGT!!! ja abgelegt (obwohl versichert) , in einem Haus mit 30 Wohnungen. Da wundert es mich nicht, dass das erste Paket weg war.

Soviel zu GLS.

Wieder zu Alice. Gerät angeschlossen, Leitung überwiegend ok - auch wenn Unterbrechungen da sind, sind diese nicht oft, wie vorher. (Bis vor zwei Wochen. Meine Anrufe mit Weihnachtswünschen heute, hörten sich in etwa so an: Hallo. Frohe Weihnachten. Die Verbindung koennte gleich unterbrechen, daher... . Am anderen Ende bereits Stille. Hallo?Haaaallooooo? Weg war sie. Manchmal konnte ich noch den Satz zu Ende bringen...)

Alice hatte sich erst dann bereit erklärt den Router zuzuschicken, als ich eine Abbuchung rückgängig gemacht habe mit der Begründung, dass der Anschluss nicht die 98,5 % (sind es glaub ich, liegt schon länger zurück, dass ich die AGBs gelesen habe) der Erreichbarkeit, die in den AGBs angegeben werden, erfüllt.

Bei dieser Rückbuchung fielen Alice Gebühren an. Diese forderte das Unternehmen vor einer Woche bei mir an. Ich finde sowas klasse, vor allem weil die Rückbuchung bereits elf Monate zurückliegt. Die Begründung von Alice: Am xx. Dezember wurde versucht den Betrag von xx Euro von Ihrem Konto xx abzubuchen. Dieser Abbuchung wurde (einen Monat später ) am xx. Januar widersprochen. Die Gebühr, die bei der Rückbuchung entsteht, stellt die Bank dem abbuchenden Unternehmen in Rechnung. Diese darf das Unternehmen an den Kunden weitergeben, aber nur wenn zu dem Zeitpunkt der Abbuchung mangelnde Kontodeckung vorlag.

Nun, die Leute merken scheinbar nicht, dass sie sich in ein und der selben Mail selbst widersprechen!

"Der Abbuchung wurde widersprochen" und "Mangelnde Kontodeckung" passen meiner Meinung nicht zusammen, zumal ich die Rückbuchung selbst veranlasst habe und das Konto -laut Auszug- mehr als "gedeckt" war.

Jedenfalls will Alice eine Gebühr von mir, die ich nicht zu bezahlen habe, wenn man die Email von Alice liest.

Abschliessend möchte ich noch sagen, dass ich nie wieder etwas von diesem Anbieter in Anspruch nehmen werde. Aus diesen Gründen: 1. Der Anschluss ist einfach nur schlecht! (s.o.) 2. Der Service ist grauenvoll, wenn man nicht gerade etwas bestellen will. (s.o.) 2a. Die Bearteiter stellen Fragen, die bereits in der Mail, auf die diese antworten, beantwortet wurde. 3. Bei Angeboten z.B. Mobilfunkkarte, wird der Kunde zur Annahme gezwunden. Teilt man seinen Grund mit, wieso man ablehnt, wird gesagt, dass es nicht der Grund sei. Also bitte...NEIN, HEIßT NEIN! 4. Der Briefwechsel ist sehr schleppend. Ein Brief der z.B. am 1. Dezember geschrieben wurde (Datum), kommt erst am 11. Dezember in meinem Briefkasten an, meistens später. 5. Die Bezahlung der Rechnung hat in fünf Tagen zu erfolgen! Sonst kommt eine Mahnung. Man beachte bitte, dass die Bank 4-8 Tage für einen Geldtransfer brauchen kann. Dies stößt bei Alice auf geschloßene Ohren.

Fazit: Die Note, die von PCWelt (oder so) von 1,7 (war auf jeden Fall was mit 1,x) vergeben wurde ist schlicht und einfach ein Witz. Ein Aprilscherz behaupte ich. Wenn man einen Anschluss bestellt ist alles genial, super nette Servicemitarbeiterinen, sehr schnelle Kommunikation und schnelle Rückrufe, sowie Bereitstellung. Also Note eins hier. Wird man erst einmal Kunde, geht dies alles, wie nie dagewesen dahin. Hier würde ich eine fünf vergeben. Da die Zeit als Kunde deutlich überwiegt, sollte diese auch schwerer gewichtet werden. Meine Note wäre da eher eine 3,x , mit Tendenz zur vier.

Wüsste ich dies vor Vertragsabschluss, würde ich einen anderen Anbieter wählen, aber ein ... lernt aus eigenen Fehlern.