Einkauf von Call-Center-Dienstleistungen lässt sich künftig leichter bewerten
Das aktuelle Marktvolumen für den externen Einkauf von Call-Center-Dienstleistungen beträgt laut Gunnar Sohn, Chefredakteur des Online-Nachrichtendienstes „Neue Nachricht“, jährlich rund zwei Milliarden Euro. Trotz des hohen Einkaufsvolumens mangelt es nach Auffassung von Experten aber an Preistransparenz.
Dabei würden auch die jeweils gebotene Servicequalität und die Serviceanforderungen bei der Auftragsvergabe eine zentrale Rolle spielen, welche in Deutschland bisher aber noch in keiner regelmäßigen Erhebung erfasst werden.