Frage von Peace2all, 23

Saturn- Kann ich 2 monatealtes nicht netzverbindung zulassende Handy um austausch von neuen Gerät bitten?

Hallo an alle Experten: ich kaufe am 17.12.2015 am Online Samsung Galexy S5 Mini. ich hole es vverpaackt vom Saturn-wiesbaden ab und es wird am 25.12.2015 aktiviert mit Simkarte. Also neue handy und neue simkarte.

Problem: netz ist absolut schlecht- ich muss immer manuell an netz verbinden udn es rauscht immer beim telefonieren

also bringe es wieder zu Saturn gelich nach 3 Woche zur Reperatur. ich wollte das gerät direkt ausgetauscht haben,aber Saturn sagt, nobbbb ---> wir mussen zur Reparatur schicken....wie könne sie es tun? Es ist doch deffekt? ich ahbe doch ein Garantie? kann jemand es mir erklären

jetzt aktuell : netz wird nicht verbunden. ich kann telefonieren aber egal wo ich auch in wiesbaden bin bekomme ich kein Internet zugang?

sim karte würde in anderen karte gecheckt und funktioniert einwandfrei

also was kann ich tun? ich fühle michs ehr schlecht nehandelt, da ich ein kaputtes gerät gekauft habe, ohne es zu wissen Wie kann ich mit saturn reden, dass sie es einsehen udn mir ein neues geben? ich kann nicht immer 2 wochen zu reperatu schicken und 2 wochen ohne handy sein?

Wieso greift nicht garantie bei defektem gerät? wieso muss es repariert werden statt auszutaUSCHEN WEIL ES FERADE MAL 8-9 wochen alt ist

liebe Freunde hilf mir?

Danke euch

Antwort
von Lily2370, 4

24 Monate Garantie aufs neue Handy.

Der Gewährleistung sei Dank: Schrott-Handys vertickern ist nicht. Denn der Verkäufer muss Ihnen neue Ware frei von Sach- und Rechtsmängeln und mit allen in der Werbungzugesicherten Eigenschaften übergeben. Besonders erfreulich: Anders als bei derfreiwilligen Garantie haben Sie darauf einen rechtlichen Anspruch.

Die Gewährleistung können Sie bei einem mangelhafen Produkt innerhalb von zwei Jahren nach Kauf gegenüber dem Händlergeltend machen - lassen Sie sich also von ihm nicht mit dem Hinweis auf den Hersteller abwimmeln. 

Grundsätzlich gilt: Tritt ein Handy-Defekt innerhalb der ersten sechs Monate auf, muss der Händler nachweisen, dass das Gerätbei Verkauf noch keinen Mangel aufwies. Danach allerdings kehrt sich die Beweislast um - und Sie müssen belegen, dass der Fehler schon zum Verkaufszeitpunkt vorlag.

Schwieriger Beweis
Realistisch betrachtet, tun sich beide Parteien schwer mit dem Nachweis. Zeigt Ihr defektes Handy keine offensichtlichen Spuren - etwa nach einem Sturz oder dem Fall ins Wasser, haben Sie im ersten halben Jahr nach Kauf sehr gute Karten. Danach hält der Händler die besseren Trümpfe in der Hand - und Ihnen bleibt nur die Hoffnung auf seine Kulanz oder eine mögliche Hersteller-Garantie.

Diese Ansprüche haben Sie im Gewährleistungsfall:
Wenn Ihr Handy zickt, muss Ihnen der Verkäufer aufgrund der Gewährleistung ein mangelfreies Gerät liefern (Ersatzlieferung) oder das Mobiltelefon reparieren (Mangelbeseitigung). Gelingt ihm das nicht in angemessener Zeit (etwa 2 bis 3 Wochen), können Sie das kaputte Handy zurückgeben und Ihr Geld zurückverlangen (Wandlung). Oder Sie behalten das Gerät und fordern einen Preisnachlass (Minderung). Oder aber Sie verlangen ein mangelfreies Ersatzgerät - was angesichts der üblichen Verkaufskombination aus Null-Euro-Handy und Abschluss einesMobilfunkvertrags die realistischste Variante darstellt.

Bevor Sie auf Ihre Rechte pochen können, müssen Sie dem Händler allerdings die Chance auf Nachbesserung geben. Im allgemeinen stehen ihm dabei zwei Reparaturversuche zu, mehr als drei sollten Sie jedoch auf keinen Fall hinnehmen.

Tipp: Machen Sie Ihre Ansprüche schriftlich per Einschreiben mit Rückschein geltend. Mündliche Abreden, Telefongespräche und Mails sind weniger beweiskräftig.

Antwort
von Lily2370, 7

Tritt ein Handy Defekt innerhalb der ERSTEN SECHS MONATE auf,muss der Händler nachweisen das das Gerät beim Kauf noch keine Mängel hatte.Doch dann musst  du wieder rum beweisen das der Defekt schon zur verkaufszeit vorlag.Zeigt dein Handy keine Spuren davon das du es durch einen Sturz oder ähnliches beschädigt hast hast du im ersten halben Jahr relativ gute chancen auf eine Rückerstattung.Hoffe ich konnte helfen p.s.:das steht auch im BGB.

Antwort
von WosIsLos, 7

Erst nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen hast du erweiterte Ansprüche (Geld zurück, Ersatzgerät, Preisnachlass).

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