Frage von nodhoron, 91

Samsung galaxy s5 kann keine Anrufe annehmen?

Hallo, mein Samsung Galaxy s5 kann keine anrufe mehr annehmen. Jedes mal wenn mich jemand anruft stürzt das Handy ab und startet automatisch neu. Ist das ein software/Hardware Fehler? Kann man das beheben?

Antwort
von RuedigerKaarst, 72

Hallo,
sichere alles und setze das Smartphone auf Werkseinstellungen zurück.

Mache dies bitte nicht über die Einstellungen sondern über das Recovery Menü

Smartphone ausschalten
Homebutton, Lautstärke hoch und Einschalter gleichzeitig drücken und gedrückt halten
Wenn das Logo erscheint, loslassen
Nun siehst Du das Recovery Menü, navigieren kannst Du mit den Lautstärketasten, auswählen mit dem Einschalter
Navigiere auf "wipe data/factory reset" und wähle es aus
Navigiere zu "Yes -- delete all user data" und wähle es aus
Alle Daten werden unwiderruflich gelöscht!
Nun wählst Du "reboot system now"

Das Snartphone ist nun wie am ersten Tag und muss neu eingerichtet werden.

Viel Glück!

Kommentar von nodhoron ,

Hallo, erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe es gemacht, doch leider funktioniert es immer noch nicht. Gibt es noch eine andere Möglichkeit, oder muss man damit zu einem Fachmann laufen?

Kommentar von RuedigerKaarst ,

Hallo, ich befürchte, dass Du das Gerät resetten musst. Aber dabei gehen alle installierten Apps, Daten und Einstellungen verloren. Also vorher unbedingt Daten sichern! Für Werkseinstellungen wird "wipe data/factory reset" ausgewählt und die daraufhin folgende Sicherheitsabfrage bestätigt. Hat man diese Abfrage bestätigt, wird alles unwiderruflich gelöscht!

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