ich könnte dir helfen,machs aber nicht,..ich möchte nicht angerufen werden,:-)

Schwierig, da zu helfen. Ich wäre verrückt, dir da irgendwelche Tipps zu geben, wo mich doch diese Telefonwerbung extrem nervt.

Einfach auch mal als Übung,Notruf abgeben,Unfall Beschreibung,Brand melden Usw.alles wo man ruhig und sachlich bleiben muss.

Ich empfehle dir das Telefon-Seminar "Bei Anruf Erfolg" von Umberto Saxer. (4 Audio-Kassetten) Daraus interessante Inhalte für ein Telefontrainigsseminar abzuleiten, dürfte nicht schwer fallen.

beratungs und verkaufsgespräche am telefon? du meinst kaltaquise? ihr seit die, die schon frühmorgens oder nach 20 uhr die leute nervt? dafür gibt es keinen rat und keinerlei unterstützung von mir. noch nicht einmal ein viel glück. bei mir bekommt jeder der mich anruft ein abmahnung. hoffe, dass du mich nicht mit deinen anrufen am anderen ende hast, ansonsten ABMAHNUNG!!

also ich arbeite selber in einem cc im inbound und beim reklaseminar haben wir z.b. selber mal jeder erzählt wie, wann und warum wir schon mal was reklamiert haben und dann darüber diskutiert , das fand ich ganz klasse weil man dann den kd nachher besser versteht und sich beim telefonieren besser in den kd hineinversetzen kann. Für verkaufsgespräche find ich es auch gut wenn zwei mitarbeiter so ein gespräch simulieren, einer spielt den kd einer den kdbetreuer und danach wird das gespräch von den anderen bewertet was gut und was schlecht war. Also am besten ist wirklich einige Fälle nachzuspielen, das prägt sich besser ein, die zeit wird nich so lang und jeder ist gefordert aktiv zuzuhören. ich hoffe du kannst damit etwas anfangen...

Mein Kollege hat eben eine Auszeichnung bekommen für ein Callcenter-Training, dass die Nutzenargumentation auf das Verhaltensprofil des Kunden und damit dessen typischer Kaufmotive ausrichtet: http://www.lifoproducts.de/artikel.php?rub=service&id=23. Damit können wir Euch helfen, zu den Top-Profis im Inbound zu werden.

Hallo, als Verkaufstrainerin und Telefontrainerin empfehle ich die Theorie abwechselnd mit praktischen Übungen, d.h. Telefonübungen durchzuführen. Ein TN führt ein Gespräch, alle anderen hören zu und geben anschließend konstruktives Feedback. Gemeinsam wird überlegt, wie man bestimmte Dinge besser ausdrücken kann. Unbedingt darauf achten, dass beim Feedback auch positive Aspekte erwähnt werden, ansonsten kann es leicht demotivierend sein. Feedback in "ich-Aussagen" formulieren. Dann können auch noch Gruppenarbeiten durchgeführt werden, z.B. negative Aussagen positiv umforumulieren. Infos auch auf unserer Homepage http://www.seminartrainer.de, alles zum Thema Telefontraining, Checkliste, Tipps usw.