Reklamation Fenster - Griffe unterschiedlich hoch - wie rechtlich begründen?
Hallo, wir haben ein Problem mit unserer Fensterlieferung. Damit alles gut wird, haben wir extra eine - teuere - Fachfirma vor Ort genommen. Tja, aber nun haben einige Fenster - teilweise auch noch im gleichen Raum - unterschiedliche Griffhöhen. Habe mich schon an den Hersteller gewandt, der meinte, es sei kein Fehler von ihm. Das hätte der örtliche Auftragnehmer auch so anbieten müssen bzw. so im Auftrag stehen müssen. Wir als Laien hatten aber keine Ahnung, daß es überhaupt möglich ist, Fenster zu verkaufen, deren Griffhöhe nicht mittig ist.
Wer weiß hier, wie wir das rechtlich haltbar begründen können, daß wir in Treu und Glauben gehandelt haben, daß uns bei Auftragsvergabe der Anbieter das "normale" Fenster angeboten hat?
Wie gesagt, wir sind immer davon ausgegangen, daß Fenster ihre Griffe nur mittig haben.
Herzlichen Dank schon mal für die hilfreichen Antworten!
5 Antworten
Bei sehr hohen Fenstern muss der Griff logischerweise nicht mittig sein, Das ist zunächst der örtliche Auftragnehmer Euer Ansprechpartner, denn der hätte schon keine zwei oder mehr Fenster eines Raumes mit unterschiedlichen Griffhöhen einbauen dürfen.
Der Auftragnehmer (also eure Fensterfirma) hat das Recht auf Nachbesserung. Wenn ihr der Meinung seid, dass das, was ihr geliefert bekommen habt, nicht dem entspricht, was ihr wolltet, muss er euch den von euch unterschriebenen Auftrag zeigen. Stellt sich dann heraus, dass ihr sehr wohl Fenster bestellt habt, bei denen die Griffe nicht mittig sind, die euch aber nicht gefallen, dann wird es etwas schwierig. Wenn der Fensterbauer aber einen Fehler gemacht hat, muss er die Möglichkeit der Nachbesserung bekommen, bevor ihr vom Vertrag zurück tretet. So ist jedenfalls mein Wissensstand.
Der ist auch richtig, soweit sich der Sachverhalt aus der Frage entnehmen lässt.
Einfach schriftlich eine Frist (4 Wochen Zeit) für die Fehlerbehebung setzen, ansonsten Rechtsanwalt einschalten, dann klappt es auch !!!
Ist denn in der Auftragsbestätigung oder im Angebot irgendwo etwas wegen der Fenstergriffe erwähnt?
Nein, leider nicht! Wir waren ja der Meinung, dass die Griffe generell mittig sind! Wären niiiiie auf die Idee gekommen, dass das anders sein könnte!!!!
Was steht denn in der Auftragsbestätigung?
Naja, leider nix zur den Fenstergriffen. Das war für uns keine Frage, dass die bei normal großen Fenstern mittig sind. Und schon gleich gar nicht wären wir auf die Idee gekommen, dass in e i n e m Raum verschiedene Griffhöhen sind. Sieht total bek... aus.