Reklamation bei Esprit
Hallo Zusammen...bitte um Ratschläge. Folgendes - meine Schwester hat bei Espirt eine Stoffhose für € 60,- gekauft - sie hat die Hose nur einmal für eine Präsentation getragen. Ihr ist aufgefallen, dass die Hose einen Stoffehler hat. Die Filialeiterin ist und nur mit 20 Euro Gutschein entgegekommen. Sie meinte, die Hose wurde Millionenmal produziert - und sie hätte bisher noch nie eine Reklamation für die Hose erhalten. Könnt Ihr mir helfen - wie es mit Konsumentschutz aussieht - hier handelt es sich für die Gesettze in Österreich - ich habe gesehen - dass die Zentrale aber in Deutschland ist - dort muss ich wahrscheinlich reklamieren. Vielen herzlichen Dank.
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Du hast doch schon reklamiert und kassiert! Was genau willst du jetzt noch?
Ich wende mich bei Reklamationen grundsätzlich nur noch an den Hersteller direkt. Ich habe damit deutlich bessere Erfahrungen gemacht. Normalerweise mache ich ein Digitalfoto und sende es per E-Mail an den Hersteller mit der Bitte um Stellungnahme und ob eine Rücksendung der Ware gewünscht wird.
ja, das ist gut! Ich werde die Hose einsenden!! Vielen Dank
Wir haben einen ähnlichen Fall mit einer ESPRIT - Kinderhose gehabt.Die Hose zeigte nach einmaligen Tragen Verschleißerscheinungen. Der Händler ( SINN LEFFERS ) schickte diese Hose (angeblich) zu ESPRIT und wir bekamen nach mehrmaliger Nachfrage einen Gutschein über den gesamten Betrag. Nun zu Deiner Frage: Ich würde darauf bestehen , daß diese Hose an ESPRIT eingeschickt wird. Hersteller zeigen sich bei solchen Bagatellen immer sehr kulant.
Ja genau - ich hätte wenigstens mit so einer Lösung von der Filialleiterin erwartet - aber sie hat nicht gesagt, wir schicken die Hose ein. Soll ich es selber in die Hand nehmen und die Hose einsenden??
Dani Steckel am 10. März 2008 11:44 Meine Güte!!! Tu es doch einfach! Oder wende Dich erstmal per Mail direkt an den Hersteller!!!
Also meine Frau hatte sich mal eine Daunenjacke gekauft und ca. 1 Jahr getragen, dann mit einen Schlag gingen die Nähte auf. Wir hatten im Geschäft angerufen und das ganze geschildert und die meinden zu uns wenn sie den Kassenzettel noch haben ist das kein Problem. Tja und so war es auch, wir hatten unser Geld zurück bekommen, weil es eindeutig ein Materialfehler war. Da spielt es überhaupt keine Rolle ob die Hose nun getragen wurde oder nicht.
An Deiner Stelle würde ich nochmal zu einen anderen Esprit Geschäft gehen und dort den Fall schildern. Wenn die sich dann auch quer stellen würde ich direkt den Hersteller anschreiben oder anrufen. Wir haben auch schon mehrmals festgestellt das solche Dinge ganz vom Filialleiter abhängig sind, der eine tauscht es ohne Probleme der andere diskutiert erst rum. Liegt auch vielmals daran weil sie vermutlich durch solche Reklamtionen einen großen Aufwand hintenrum haben wovon der Käufer nichts mitbekommt und diesen wollen sie einfach nicht haben und blocken soetwas.
stimmt vollkommen. Vielen Dank für die Info
Da die Hose bereits getragen wurde und Ihr den Fehler erst danach bemerkt habt, könnt Ihr meines Erachtens froh sein, überhaupt einen Gutschein angeboten bekommen zu haben.
Ihr könnt natürlich versuchen, Euch direkt an Esprit zu wenden - vielleicht geht dort auf dem Kulanzwege noch etwas.
Die Firma muss einsehen, dass die Hose einen Fehler hat - und mir mit einer guten Lösung entgegenkommen - leider hat sie das nicht gemacht. Ich habe auch mal im Textilbereich gearbeitet - und wir haben auch Markenware verkauft - wir haben auch Teilweise fast alles retourgenommen.
Dani Steckel am 10. März 2008 11:43 Ich denke eher, Du mußt einsehen, dass Deine Schwester eine nicht einwandfreie Ware gekauft und bereits getragen hat...
Na, wenn Du selbst in der Branche gearbeitet hast, dann weißt Du ja sicher selbst, wie Du jetzt vorghen mußt!!! Viel Glück!
Es läßt sich doch sicher feststellen, ob es ein Stofffehler oder eine Beschädigung durch das Tragen ist. Danach richtet sich die Möglichkeit einer erfolgreichen Reklamation.
Die angeblichen Argumente der Filialleiterin ziehen natürlich nicht, aber es kommt mir etwas seltsam vor, daß du den "Stofffehler" erst nach dem Tragen bemerkt hast.
Ich schau mir die Sachen immer vorher an.
sowas kann schnell gehen - wenn man da nicht als Kontrolleurin in der Textilbranche gearbeitet hat...Für sowas braucht man denk ich sehr gute Kotrollaugen...und übrigens, bei Esprit denkt man sich sowas nicht.
fourseasons am 10. März 2008 14:17 Wenn der Fehler so minimal ist, daß man "Kontrolleurin in der Textilbranche" sein muß, um ihn zu erkennen, wie hast du ihn dann erkennen können, und warum stört er dich dann überhaupt so sehr.
würde in zukunft im esprit online shop kaufen.. da kannste 14 tage lang zurückschiken und sie stellen keine Fragen etc.. http://online-shopping-blog.de/esprit-mode-im-online-shop-44
nein, der Gutschein wurde nicht angenommen