Frage von 12Vroni34, 65

Rechte eines Kunden bzgl. Reparaturdauer

Am 15.05.2016 habe ich über den Saturn Onlineshop ein neues Samsung Galaxy S7 gekauft. Angekommen ist es am 18.05.2016.

Am 06.06.2016 habe ich es dann wegen einem Softwarefehler eingeschickt. Beim Saturn Reparatur Sevice ist es am 08.06.2016 angekommen.

Bis dato hab ich auch nach mehrmaligem Anschreiben von Saturn nur den Status, dass das Smartphone angekommen ist und es sich in der Reparaturabteilung befindet. Weder einen Status, ob es reparabel ist, ausgetauscht wird, oder wann ich das Gerät zurück bekomme.

Kennt sich jemand mit den Rechten eines Kunden aus?

Antwort
von AntwortMarkus, 51

6 Wochen Reparaturdauer sind noch  angemessen.

Kommentar von 12Vroni34 ,

Auf welcher Grundlage beurteilst du das? Gibt es dazu einen Gesetzestext?

Kommentar von AntwortMarkus ,

Der Gesetzgeber sagt "angemessene Fristsetzung ". Mein Menschenverstand sagt mir  6 Wochen. 

Antwort
von damentrix, 45

Abwarten und Tee trinken. Dein Gerät wird nicht das einzige sein welches eingeschickt worden ist.

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