Frage von SvenSt1988, 28

Playstation 4 zerkratzt Filme und Spiele beim herausnehmen. Keine Hilfe vom Support. Was tun?

Meine Playstation 4, die ich im Dezember 2015 bei Amazon gekauft habe, zerkratzt mir seit neuestem die Filme und Spiele. Aber nicht kreisrund beim abspielen, sondern längs wenn ich sie wieder herausziehe. Hab schon mehrmals beim Support angerufen, aber die Mitarbeiter verweisen mich immer wieder auf das Online-Formular mit vorgefertigten Fragen. Das Problem ist, dass das Thema "Laufwerk zerkratzt Datenträger" gar nicht existiert. Was mache ich denn jetzt. Wie kriege ich Hilfe oder einen Ersatz?

Antwort
von Goodgamer30, 23

Hast du noch eine Garantie auf der Playstation? Wenn ja schick sie zurück.

Kommentar von SvenSt1988 ,

Ja, hab ich, aber der Support von Amazon hat mir gesagt, ich solle auf der Internetseite von Sony selbst nach einer Lösung suchen. Und Sony hat mir gesagt, ich soll mich an Amazon wenden. Deswegen hab ich jetzt keine Ahnung bei wem ich jetzt auf Rücknahme bestehen soll und wie ich das bewerkstelligen soll. 

Kommentar von Goodgamer30 ,

Der Verkäufer. Wenn dies Amazon selbst ist, dann die Garantie einfordern. Das ist dein gutes Recht.

Ansonsten beim Verkäufer selbst.

Kommentar von SvenSt1988 ,

Danke für die Antwort. Amazon hat mir die Konsole umgetauscht. 

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