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Methoden?

Frage von denniswi denniswi

Hallo zusammen,

hier nochmal meine geänderte Frage, weil ich eben missverstanden wurde.

ich bereite in der Firma für meine Kollegen ein Seminar zum Thema Telefontraining vor. Es geht um KEINE lästigen Werbeanrufe, es geht nur um Telefongespräche, wo der kunde bei uns anruft. Wir rufen keine Kunden an.

Zur Situation: Wir sind seriöser Onlinehändler für Präsentationstechnik, verkaufen an Privat- und Geschäftskunden sowie öffentliche Einrichtungen (Schulen, etc.) Wir führen also Beratungs-, Verkaufs- und Reklamationstelefonate durch. Hierfür bin ich auf der Suche nach Methoden. Ich möchte nicht einfach die Inhalte runterrattern, sondern möchte ein interaktives Mitmachseminar gestalten.

Ich habe zwar ein Hörbuch und 2 Bücher zur Verfügung, dennoch ist dort nicht viel Methodik verzeichnet. Auch das Internet gibt scheinbar nicht sonderlich viel her.

Wer kann mir helfen?

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Antworten (3)

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    Antwort von Lissa Lissa

    Hier findest du interessante Denkanstöße und Tipps zum Thema Kommunikation: http://www.zeitzuleben.de/tipps/kommunikation.html

    Kommentar von denniswi denniswi

    auf den ersten Blick schon sehr gut!!! DANKE

    Kommentar von Lissa LissaLissa

    Und hier noch mehr: http://www.resonanz-online.de/pages/telefonieren.html

    http://www.karrierehandbuch.de/index.php5?con=1384&lng=de&clt=kh

    http://www.uni-protokolle.de/buecher/isbn/3464490211/

    http://www.nebenjob.de/erfolgstipps/erfolgstipps1.html

  • 1
    Antwort von Nellina Nellina

    Punkt 1: Aufzeigen, wie wichtig es ist, Nebengeräusche während des Gespräches auszuschalten.

  • 1
    Antwort von fraukausw fraukausw

    Da es ja betriebsbezogen ist, würde ich häufig vorkommende oder sehr schwierige Fälle einfach nachspielen... Heisst, du spielst z.B. den Kunden und hinterher besprechen was gut und was nicht gut war... So würd ichs machen...

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