Hallo zusammen,

hier nochmal meine geänderte Frage, weil ich eben missverstanden wurde.

ich bereite in der Firma für meine Kollegen ein Seminar zum Thema Telefontraining vor. Es geht um KEINE lästigen Werbeanrufe, es geht nur um Telefongespräche, wo der kunde bei uns anruft. Wir rufen keine Kunden an.

Zur Situation: Wir sind seriöser Onlinehändler für Präsentationstechnik, verkaufen an Privat- und Geschäftskunden sowie öffentliche Einrichtungen (Schulen, etc.) Wir führen also Beratungs-, Verkaufs- und Reklamationstelefonate durch. Hierfür bin ich auf der Suche nach Methoden. Ich möchte nicht einfach die Inhalte runterrattern, sondern möchte ein interaktives Mitmachseminar gestalten.

Ich habe zwar ein Hörbuch und 2 Bücher zur Verfügung, dennoch ist dort nicht viel Methodik verzeichnet. Auch das Internet gibt scheinbar nicht sonderlich viel her.

Wer kann mir helfen?