KundenDIENST und KundenSERVICE?

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1 Antwort

Erstmal ist beides eine Att der Kundenbetreuung.
Zum Service:
Wenn man von einer Kundenbetreuung spricht, spricht man von Maßnahmen, die sich auf eine Kommunikation mit dem Kunden bezieht. Dabei ist es egal, ob diese schriftlich oder telefonisch erfolgt.

Callcenter können in diesem Bereich verschiedene Aufgaben übernehmen - egal, ob Akquise, Beantworten von Fragen oder Hilfestellung. Außerdem können hier gegebenenfalls auch Beschwerden erfasst werden.

Zum Dienst:
Als Kundendienst bezeichnet man den aktiven Part der Kundenbetreuung. Hier wird dem Kunden aktiv mittels einer Dienstleistung geholfen.

Somit ist der Dienst immer ein aktives Tun, der Service meist mehr ein Rat bzw eine Anleitung.

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Kommentar von Georg63
29.12.2015, 19:02

Für alle Tätigkeiten, die du beschrieben hast, kannst du beide Bezeichnungen einsetzen, weil sie identisch sind.

Ein Reparaturservice ist genauso aktiv wie ein Reparaturdienst.

Ein Telefonservice .....

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