DH - das ist wirklich wahr

oho oho

Wenn die die besten sind heiß ich Besenstil

Stimmt. Auch wenn sie im oberen Preissegment angesiedelt sind. Der Service ist der beste. Allerdings ist es manchmal so wie mit de einäugigen unter den blinden;)

es war! bestimmt nicht mehr ist ausser du meinst wenn alles läuft und es keine probleme gibt!

das merk ich mir...

also ich erkläre es dir mal ok: also paß auf, dass kann mehrere gründe habe:

erstens wie funtkioniert das mit dem ganzen telefonanschluss und den problemen: ich kann das gut beurteilen, da ich alle vertriebswege kenne:

also fall 1: zu gehst in den t-punkt, dann gibt er deine wünsche in seinem system ein: bsp. ISDN mit DSL und T-Online

so im Normallfall läuft dieser dann durch, wird 1 zu 1 in das system des backofficemitarbeiters gespiegelt. wenn alles paßt und es keinen systemfehler oder besondere wünsche(tarife,bucheinträge,usw.) werden auch die dazugehörigen leistungen in eine rechenprogramm 1 zu 1 gespiegelt, der vorteil, dann wird eine rechnung erzeugt, sobal die ersten einheiten anfallen: somit ist es wichtig, dass dieser schnitt auch passiert und der anschluss ins rechnungsprogramm überspielt wird. gesondert und gleichzeitig geht dann auch meistens daten zum telefonbuch!

also ich erkläre es dir mal ok: also paß auf, dass kann mehrere gründe habe:

erstens wie funtkioniert das mit dem ganzen telefonanschluss und den problemen: ich kann das gut beurteilen, da ich alle vertriebswege kenne:

also fall 1: zu gehst in den t-punkt, dann gibt er deine wünsche in seinem system ein: bsp. ISDN mit DSL und T-Online

so im Normallfall läuft dieser dann durch, wird 1 zu 1 in das system des backofficemitarbeiters gespiegelt. wenn alles paßt und es keinen systemfehler oder besondere wünsche(tarife,bucheinträge,usw.) werden auch die dazugehörigen leistungen in eine rechenprogramm 1 zu 1 gespiegelt, der vorteil, dann wird eine rechnung erzeugt, sobal die ersten einheiten anfallen: somit ist es wichtig, dass dieser schnitt auch passiert und der anschluss ins rechnungsprogramm überspielt wird. gesondert und gleichzeitig geht dann auch meistens daten zum telefonbuch!

so das wäre der idealfall! jetzt ist es aber so, dass nicht alle kunden ihre sachen im t-punkt machen, sondern z.bsp. in partnershops, mediamarkt, post oder sonst was! da ist das erste problem, denn die nehmen die anträge nur in papierform auf und schreiben die wünsche hin (da passieren die meisten fehler) jedenfalls aus meiner sicht nach 4,5 jahren in der abteilung (ich muss sagen ich war ein sehr guter mitarbeiter, unter anderem habe ich komplette teams ausgebildet in diesen systemen, heisst im tefonbuch,rechnungsprogramm,inkassoprogramm,anschlussprogramn und beschwerdeprogramm)

so jetzt bekommst du als kunden einen telefonaschluss und eine bestätigung, wenn alles ok ist dann rufst nicht an!

wenn fehler eingetreten sind, dann sind die kunden sauer! (verstehe ich wenn das gerechtfertigt ist) jetzt ist es ja so dass diese fehler sehr häufig durch fehler der vertriebspartner auch verursacht wurden, denn wir geben nur ein, was drauf steht! das weiss der kunde natürlich nicht, denn glaubst ja nicht im ernst, dass alle mitarbeiter z.bsp. mediamarkt oder sonstige so ein fachwissen haben, die versuche halt alles bestmöglichst einzugeben fertig!

jetzt ist es aber so, dass genau hier fehler passieren und die mitarbeiter täglich listen bekommen und beschwerden schriftlich oder telefonisch, fax, email.

z.bsp. falsche rufnummer, doppeltes entgelt, analog statt isdn, grundgebühr läuft aber keine gespräche auf der rechnung (dann kommen alle seit beginn in einer summe), falsche tarife, leistungen sind anders, rufnummerübermittlung, dreierkonferrenz usw. telefonbucheinträge...usw. dann musste ich z.bsp immer schauen im welchen system der fehler liegt, diesen berichtigen und kotrollieren!

somit habe ich persönlich folgende system gemacht bzw. bearbeitet:

-telefonanschlüsse analog, isdn, dsl und die dazugehörigen leistungen - rechnungsprogramm, zwecks der tarife und einheiten einpflegen - telefonbucheintragsprogramm - beschwerdeprogramm zu allen oben genannten sparten - rechnung und inkasso - telefonische beratung und verkauf - und noch ausbildung von mitarbeitern in einzelnen programmen so wie kompletter teamaufbau von quereinsteigern: alter 18-62 (ich war damals 22)

somit siehst du, dass es auch schwer wird, denn vor allem die älteren mitarbeiter schaffen dass alles nicht mehr! ist einfach zu viel, desweiteren kürzen die mitarbeiter seit ich weg bin...ich bin beim ersten clearing selber gegangen! problem beim clearing, dass geht nicht leistung sondern nach sozialen gesichtspunkten....so da ist das problem! denn die schauen da wirklich nicht auf leistung!!!! bsp. sozialpunkte hatte ich 2 von 25 wäre also dabei gewesen und leistung hatte ich 25/25 auch als prov

das muss dann aber schon viele Jahre her sein mit dem Service ;-)