Frage von AnikaDiaz, 30

Kostenreduzierung und Kundenorientierung?

Kann mir jemand dabei helfen ein Beispiel zu nennen für einen möglichen Konflikt zwischen den Zielen "Kostenreduzierung" und Kundenorientierung mit einem Lösungsvorschlag?

Danke Im vorraus!

Antwort
von Helpyou13, 21

Wenn ich meinen Laden möglichst einladend und freundlich gestalten möchte aber nicht das Geld habe/ausgeben kann um den Laden zu renovieren. Möglich ist ja eventuell ein Ratenkauf oder ähnliches bei einer Renovierungsfirma.

Antwort
von archibaldesel, 19

Ein Konflikt wäre z. B. Personalkosteneinsparung durch Personalabbau bei gleichzeitiger intensiver persönlicher Kundenbetreuung.

Einen Lösungsvorschlag gibt es an der Stelle aber nicht. Es gibt kein Minimax-Prinzip. Entweder das Eine oder das Andere.

Antwort
von Cokedose, 12

Das funktioniert nicht. Wenn man kundenorientiert handeln und Service bieten möchte muss man investieren. Einsparungen haben den gegenteiligen Effekt. Man kann nicht mehr bieten wenn man weniger anbietet.

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