Indy72 am 03.12.2007 um 12:37 Uhr
Hab mir vor längerer Zeit eine gratis-Domain bei Freenet gescihert und kam lange nicht dazu, dies auszunutzen. Nun hatte mir Freenet über 40 Euro für die Domain abgebucht und ich komme nicht dran, weil ich weder die Kundennummer noch die Zugangsdaten parat hab. Selbst für die gebührenpflichtige Hotline brauche ich die Kundennummer oder für Online-Support die Zugangsdaten. Muss ich mit Freenet nun schriftlich verkehren oder kennt jemand eine Direkte durchwahl?
Schau hier mal, ob du da das richtige findest: http://www.freenet.de/hilfe/kontakt/index.html
Haha, vergisses, hab da Ende September eine Anfrage übers Kontaktformular gestellt, ich warte heute noch!
Indy72 am 3. Dezember 2007 12:44 Das habe ich schon öfters gehört bzw. gelesen, dass man da gar nicht durchkommt oder monatelang auf eine Antwort waten muss, wenn man überhaupt eine bekommt - hieß es im c't. Ich schicke dann ein wohl ein Einschreiben mit Rüsckschein und wenn das nix bringt, den Gerichtsvollzieher!
vampire am 3. Dezember 2007 12:59 Auf das gute alte Einschreiben habe ich auch zurückgegriffen... das ist einfach lachhaft!
tradaix am 3. Dezember 2007 13:00 @Indy72: Du kannst Abbuchungen per Lastschrift innerhalb von sechs Wochen nach Buchungsdatum ohne Begründung von Deiner Bank schriftlich zurückrufen lassen. Freenet wird Dir bestimmt ein Schreiben - incl. Deiner Daten - zusenden mit der Bitte um Stellungnahme. Du kannst damit dort direkt Deine Lastschriftermächtigung widerrufen (Einwurf-Einschreiben).
Indy72 am 3. Dezember 2007 13:14 Nun... Danke! Wird mir wohl nix anderes übrig bleiben!
Das gleiche hatte ich auch (so ähnlich) aber als ich die 40 € zurück buchen lies, rief Freenet nur über ein Band an dass noch sounso viel offen ist und das ich mich unter der 01805.... melden sollte. Da ich aber auch keine Kundennummer hatte hab ich mir eine an der Hotline ausgedacht (wurde dann auch zum Sachbearbeiter weitergeleitet) Die waren zwar nicht sehr begeistert haben mir aber dennoch weitergeholfen.
Solltest du gerade einen neuen Anbieter suchen, kannst du dir hier den besten aussuchen.
Den Link kenne ich schon längst! Aber ohne Kundennummer oder Zugangsdaten kommst Du da überhaupt nicht weiter!
Die haben deine Daten (Name, Anschrift, etc). Damit können sie auch deine Kundennummer und sonstige Zugangsdaten einsehen. Laß dich nicht abwimmeln. Ruf bei der Serviceline an, und sag, dass das so geht, auch wenn es denen nicht passt.
P.S. Versuch, dir die 40€ über die Bank wiederzuholen. Auch bei nochmaligem Einzug. Dann melden sie sich sehr schnell und auf dem Schreiben stehen auch deine Daten. ;-)
Das Problem ist, um mit einem Menschlichen Wesen verbunden zu werden, muss man seine Kundennummer am Telefon eingeben. Daher komme ich nicht durch! Den Verlust der Domain wollte ich nicht riskieren, weil sie TOP ist und ich verspreche mir daraus dauerhafte einnahmen.
Dann kann ich dir leider nicht weiterhelfen. Viel Glück.