Frage von Herneth, 30

Kaspersky Problem / Bluescreen?

Ich habe 2 Fragen bezüglich des Virenschutzes Kaspersky Ich habe mir einen neuen Laptop gekauft und will mein Kaspersky Abo von meinem alten Computer auf den neuen übertragen. Ich habe im Internet gelesen, dass man dafür einfach Kaspersky am alten deinstallieren muss (habe ich gemacht über die Systemsteuerung) und dann am neuen Laptop wiederum installieren und den Product Key eingeben soll. Zum Installieren auf dem neuen Laptop habe ich mir eine Version im Internet runtergeladen. Nun akzeptiert er jedoch nicht den Product Key. Kann das daran liegen, dass die runtergeladene Version neuer ist als die alte oder sogar eine falsche? Aber habe wie bei meinem alten Laptop die Internet Security Version genommen. Oder braucht das ganze einfach Zeit zum Synchronisieren und checken das ein Rechner nun deinstalliert ist und man einen neuen verwenden darf?

2te Frage: Sobald ich Kaspersky am alten Laptop deinstalliert habe ist bei einem erneuten hochfahren zuerst das Willkommen von Windows und dann ein Blue Screen gekommen. Dieser erscheint nur ganz kurz und da steht so quasi auf Englisch es gibt ein Problem und um ein Risiko zu vermeiden wird er abgedreht und man kommt in den Modus wo man zwischen im abgesicherten Modus hochfahren, abgesicherten Modus mit Netzwerk Treibern hochfahren, abgesicherten Modus mit Eingabe Aufforderung und Windows normal starten wählen kann. Bei Windows normal starten und …. mit Netzwerk Treibern passiert immer und immer wieder dasselbe -> Blue Screen,… Im abgesicherten Modus kann ich hochfahren.

Woran kann das liegen bzw. wie kann ich das beheben?

Danke im Voraus und freundliche Grüße Matthias

Antwort
von Dolm1234, 24
  1. Vor allem prüfen Sie, ob die Version, die Sie heruntergeladen haben, mit dem vorhandenen Aktivierungscode aktiviert werden kann (http://support.kaspersky.com/de/general/licensing/12192). Wenn ja, dann kann dieser Fehler dadurch verursacht werden, dass die Lizenzinformationen auf dem alten Laptop erhalten geblieben sind, dann versuchen das Programm vollständig mithilfe des speziellen Tools zu löschen (http://support.kaspersky.com/de/common/service).

Wenn auch dies keine Abhilfe geschafft hat, dann erstellen Sie ein Benutzerkonto bei My Kaspersky (https://my.kaspersky.com/de) und fügen Sie dort Ihren Aktivierungscode hinzu. Dort können Sie alle Informationen über Ihre Lizenz (kompatible Programme, Anzahl der verbleibenden Tage usw.) abrufen. Dort können Sie auch ein mit Ihrem Aktivierungscode kompatiblen Programm herunterladen und installieren, wobei Ihr Programm in diesem fall automatisch mit My Kaspersky verbunden wird, was die Lizenzverwaltung beträchtlich erleichtert.

2.  Welche Version von Windows und welche Version von Kaspersky Internet Security verwenden Sie?

Kommentar von Dolm1234 ,

Es wäre auch sehr nützlich, wenn Sie einen Screenshot mit der genauen Fehlermeldung anhängen würden. Aber vergessen Sie nicht, den Aktivierungscode und alle Lizenzinformationen auf dem Screenshot zu übermalen.

Antwort
von Herneth, 15

Problem 1 habe ich gelöst Vielen Dank! Zu Problem 2: Ich verwende Windwows 7 Home Premium, und es war Kaspersky Internet Security 2015 installiert so viel ich weiß. Screenshot kann ich nicht machen, weil das halt nicht funktioniert. Außerdem funktioniert das Office auch nicht mehr. Keine Ahnung ob das am abgesicherten Modus liegt oder woran auch immer! Habe ein Foto mit dem Handy gemacht von der Fehlermeldung. Wem ich dieses weiterleiten soll/darf bitte mich kontaktieren unter matthias@herneth.com Danke für die Hilfe

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