Frage von Hiordis, 491

Kann mir jemand diese Anweisungen vom Steam Support übersetzen?

Hallo Community!

Mein Englisch ist nicht besonders schlecht, aber in diesem Fall bin ich etwas durcheinander. Kann mir bitte jemand diese Nachricht vom Steam Support so übersetzen, dass ich weiß, was ich tun soll, oder mir zumindest einen kurzen Abriss geben?

**I'm sorry to hear about the issue you seem to be experiencing in evolve.

If playing the Steam version of our title, a common resolution for most issues can be done by verifying the integrity of the game's cache. To do so;

• Right click on the game in the Steam library and select Properties

• Navigate to the Local Files tab

• Click Verify Integrity of Game Cache

If these steps proves unsuccessful, we are able to conduct a further investigation but would require a copy of your PC's DXDiag and MSinfo text files.

These are non-invasive logs of your PC specs and contain any specific errors it may have recently encountered - this will help us diagnose and treat whatever we find in our investigation.

This Support Article will show you how to access these files and attach them to your reply.

To further assist us, please include a screenshot/video of any error messages that you might be getting.

To learn how to take a screenshot in Win Vista/7/8/10, please go to this Microsoft how-to page.

For those using Windows XP and earlier, click here.

Log in to your support ticket and then select the "attach file" option under the comments box to attach the files to your case. Alternatively, responding to this email with the files directly attached will work as well.

Once we receive this information, we will be able to research your issue and update your ticket as swiftly as possible. I apologize for the inconvenience this situation has caused you.**

Antwort
von Yuncil, 304

If playing the Steam version of our title, a common resolution for
most issues can be done by verifying the integrity of the game's cache.
To do so;

• Right click on the game in the Steam library and select Properties

• Navigate to the Local Files tab

• Click Verify Integrity of Game Cache

Beim Spielen der Steam-Version unseres Titels können die meisten Fehler behoben werden, indem die Integrität des gamers Cache sichergestellt wird.

Um dies zu tun:

- Rechtsklick auf das Spiel in der Steam-Bilbiothek und Eigenschaften auswählen.

- Dann zu den lokalen Dateien navigieren.

- Abschließend auf Verify Integrity of Game Cache (Itigrität des Gamecache   verifizieren, keine Ahnung wie dir das in Steam übersetzt haben)

Wenn das nicht hilft musst du die DXDiag and MSinfo text Dateien dem SteamSupport senden. Um den Support noch weiter zu unterstützen sollst du ein Screenshot von deiner Fehlermeldung machen und diesen Mitsenden.

Antwort
von DeathAngel1999, 362

Ich werds jetzt mal so das wichtigste übersetzen: 

Also als erstes sagen sie du solltest es versuchen die Spieldateien auf Fehler zu überprüfen wenn du die Steam Version spielst. Dies tust du indem du Rechts Klick auf das Spiel machst und auf Eigenschaften drückst. Dann klickst du oben auf Lokale Dateien und drückst auf Spieldateien auf Fehlerüberprüfen. 

Wenn dies nicht funktioniert können sie sich das mal näher anschauen aber sie brauchen dafür eine Kopie von den DXDiag und MSinfo Textdateien des Pcs. Dort stehen keine privaten Infos oder sonstiges. Es hilft ihnen nur das Problem genauer herauszufinden. Du solltest außerdem auch Screenshots von Error Nachrichten hinzufügen wenn möglich. Unten an dem Support Ticket gibt es eine Option Sachen wie die Screenshots oder die zwei Textdateien anzuhängen.

Jo das ist eigentlich so ziemlich das wichtigste ^^ Hoffe das hilft weiter. Bei den zwei Textdateien würde ich einfach googeln sind eigentlich ganz einfach zukriegen.

Antwort
von TheHeckler, 196

Ich machs kurz:

Steam Bibliothek -> rechte Maus auf das Spiel -> Eigenschaften -> Tab: lokale Dateien -> Integrität/Konsistenz etc.. des Spiel, der Spiele Dateien, Cache prüfen.

Falls das nicht klappt:
dxdiag starten und die Infos in eine Textdatei speichern/exportieren.
msinfo starten und die Infos in eine Textdatei speichern/exportieren

Einen Screenshot der Fehlermeldung machen und alles an dein Supportticket anhängen mit der Anlagen/Anhänge hinzufügen Option im Ticket unter der Kommentarbox

Alternative: Auf die Email einfach antworten und die Dateien ganz normal als ANlage hinzufügen.

Antwort
von Hydroxo, 134

Rechtsklick in Steam auf deinem Spiel(<-- du solltest wissen was gemeint ist) in deiner Steam Bibliothek, dann auf Eigenschaften.

Drück auf Lokale Dateien

Dannach klickst du auf "Spieldateien auf Fehler überprüfen"

Falls der Fehler immernoch bestehen sollte ist Steam in der Lage eine weitere Untersuchung durchzuführen. Dafür brauchen sie die DXDiag und MSInfo txt. Dateien (ka wo's die gibt)

Das sind nicht invasive Protokolle von deinem PC. Blablabla.

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