Frage von li257, 116

Kann man DHL dafür haftbar machen?

Hallo,

seit einem halben Jahr wohne ich in einer Wohnung. Dort habe ich ein riesen Problem mit meinem Postboten. Da ich beruflich viele Pakete dort zugestellt bekomme, die teilweise mit Express Versand verschickt werden, ist es für mich wichtig, dass die Pakete bei mir persönlich und auch am vorausgesagten Tag ankommen.

Mein Postbote klingelt nicht einmal an meiner Tür, gibt versichterte Pakete bei irgendwelchen Nachbarn ab und das selbst, wenn ich zuhause bin! Es gibt teilweise nicht einmal einen Nachweis, wo er das Paket abgegeben hat.

Nach zwei persönlichen Gesprächen mit ihm, hat sich keine Besserung gezeigt und somit beschwerte ich mich beim Kundenservice. Wieder keine Besserung - Im Gegenteil. Es sollte gestern ein Paket zugestellt werden, kam aber nichts. Heute die Ernüchterung: Es sei von mir persönlich abgenommen worden sein. Kein Zettel, kein Klingeln an der Tür. Das macht vermutlich nun der Postbote extra.

Was soll ich nun tun? DHL möchte davon nicht viel wissen, und sagt zwar, dass ein Gespräch mit ihm geführt werde, aber das hat ja schon beim ersten Mal nichts gebracht.

Wie sieht da die rechtliche Lage aus? Habe ich Anspruch auf Schadensersatz, weil Firmen nicht mehr mit mir kooperieren wollen, da sie es komisch finden, wenn ich sie angeblich angenommen habe?

Danke schon einmal !

Antwort
von idefix7007, 62

Möglicherweise solltest du dich mal schriftlich beim Niederlassungsleiter deines für deinen Zustellbezirk zuständigen Paketzentrums beschweren, sozusagen fast ganz oben. Das Paketzentrum ist das Ziel-Paketzentrum in deiner Sendungsverfolgung. Die Beschwerde wird dann an den Leiter der für dich zuständigen Zustellbasis weitergeleitet. Bitte sachlich bleiben, vielleicht ein paar Sendungsnummer, die es betraf, bereithalten.

Die Anschriften der Paketzentren gibt es hier:

https://de.wikipedia.org/wiki/Paketzentrum_%28Deutsche_Post_DHL%29

Kommentar von li257 ,

Danke für den Tipp, es bleibt mir wohl langsam nichts mehr übrig, außer mich noch einmal schriftlich an DHL zu wenden. Danke für den Link!

Antwort
von WissensWisserDe, 31

Wenn du es direkt gesehen hast dass er das Paket ohne zu Klingeln einfach wieder mit nimmt. Oder wenn du genau weißt das er dein Paket im Auto  hat aber er es dir nicht bringt. Kannst du folgendes machen:

Du hättest möglicher weise Anspruch auf mir entstandene Schäden. Weil es sich Vertragswidrig verhalten hat. Denn Vertraglich muss er das Paket bei dir abliefern. Wenn er es einfach mitnimmt ohne zu klingel. Und du es Z.B. von der Poststelle abholen musst. Kannst du  Sprit, Zeit USW kosten geltend machen. Allerdings ist das nicht gerade einfach da nicht du denn Vertrag mit DHL gemacht hast sonder der Versender.

Expertenantwort
von imager761, Community-Experte für Recht, 45

Wenn man auf persönliche Zustellung Wert legt, hat man zwei Möglichkeiten: Man fordert den Versender auf, kostenpflichtig mit Option "Eigenhändig" zu versenden oder richtet sich eine Packstation bzw. Wunschfiliale ein, wo man die Sendung (meist sogar früher) nach E-Mail-Benachrichtigung persönlich abholen kann: https://www.dhl.de/de/paket/pakete-empfangen/postfiliale-direkt.html#tab-0

G imager761



Kommentar von li257 ,

Aber auch bei einem versicherten Paket muss der Postbote erstmal versuchen, das Paket mir persönlich zuzustellen. Oder etwa nicht?!

Kommentar von imager761 ,

Nein, jedem, der er für berechtigt hält.

Antwort
von Karl37, 22

Dem kannst du doch ganz einfach abhelfen. Melde dich bei der DHL an und hole das Paket an einer Packstation, die ist rund um die Uhr geöffnet oder bei einer Postfiliale selber ab. Du bekommst eine Identifikationsnummer und einen Ausweis in Scheckkartenformat. Die Sendung wird dir auf  das Handy oder an deine Emailadresse angekündigt. Dann hast du 1 Woche Zeit zum abholen

Antwort
von DODOsBACK, 47

Für die korrekte Zustellung ist i.d.R. der ABSENDER zuständig, also solltest du bei diesem reklamieren! Der wird sich denn an DHL wenden, und man wird ihm die Unterschrift zeigen, mit der du (angeblich) die Zustellung bestäigt hast. Lass dir die zeigen - und dann reagiere entsprechend!

Sollte sie gefälscht sein - geh damit zur Polizei! Urkundenfälschung, Betrug und/oder Diebstahl sind ernsthafte Vergehen, nicht nur "mieser Service"! Und bei einer Strafanzeige kann auch ein Unternehmen nicht mehr "mauern"...

Kommentar von li257 ,

Danke für deinen Tipp. Ich habe mich nun mal an den Absender gewendet, die werden das nachprüfen. Dass es eine Urkundenfälschung sein könnte, habe ich auch schon gedacht. Wir werden sehen. Ich bin echt frustriert.

Antwort
von Allexandra0809, 21

Wenn es bei mir mal nicht geklappt hat, habe ich mich per email an DHL gewandt. Diese email bekommt der Chef Deines Zustellers und dieser muss Stellung dazu nehmen.

Also einfach per email beschweren und zwar mit der Bitte, dass Du benachrichtigt wirst, wie es künftig aussehen soll.

Antwort
von TimDieNudel, 34

Auf jeden Fall den Paketdienst wecheln.

Kommentar von li257 ,

Das ist nur leider bei manchen Firmen nicht möglich... Die arbeiten teils nur mit DHL zusammen :( 

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