Kann ich ohne Kassenbon umtauschen?
butz1510 am 24.10.2007 um 19:42 Uhr
Im August und September hat sich mein Bruder zwei teure Pullis gekauft und mit Karte bezahlt. Bei beiden (derselbe Hersteller) lösen sich die Nähte auf, so dass in beiden Löcher unter den Achseln und bei dem einen auch noch am unteren Bund entstanden sind. Obwohl er keine Bons mehr hat, muss das doch über die Karte nachzuvollziehen sein, oder? Was können wir verlangen? Neue Ware? Oder Geld zurück?
Antworten
Sofern Du den Nachweis auf andere Weise führen kannst - was mir bei einem Kauf mit Karte nicht als Problem erscheint - kannst Du im Rahmen der Mängelhaftung auch ohne Kassenbon zunächst neue Ware gleicher Art und Güte, und wenn das nicht möglich ist Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.
müsste doch auf den auszügen stehen oder geh mal zur bank viel viel glücl
ein Kassenbon ist zur Reklamation nicht unbedingt erforderlich, wenn man auch anders nachweisen kann, daß man das Produkt in dem Geschäft zu einem bestimmten Datum gekauft hat. Dazu können Kontoauszüge, Zeugen (wenn du mit nem Benkannten eingekaufst hast, der bezeugen kann das du dieses Produkt gekauft hast) oder auf Grund eines Angebotes daß es nur in 1 Woche bei einem Markt geben kann, zählen
Wollt es auch sao sagen, bis auf den letzten Teil, man soll Möglichkeit zur Nachbesserung geben, aber bei deratigen Mängeln entscheidet der Kunde über Ersatzform.
DANKE!
Ich war bis vor Kurzem Filialleiterin eines Fachmarktes und kenn die besten Tricks:)
Folgendes: als Kunde hast du bei sowas auf jeden Fall ein Recht auf Umtausch. Dein ec-Beleg wird dir dabei eine große Hilfe sein. Sollte der Händler den gleichen Artikel nicht mehr vorrätig haben bzw bestellen können, muss er dir den ersetzen. Und bevor du sofort auf die Kaufpreiserstattung bestehst und dabei viele Nerven verlierst, mach das anders: lass dir ein Ersatzartikel geben. Dabei bekommst du einen neuen Kassenbon. Mit diesem kannst du sogar am gleichen Tag die Ware zurückbringen und bekommst das Geld vielleicht sogar ausgezahlt:) Doch lange nicht alle Geschäfte zahlen das Geld aus, viele erstellen eine Gutschrift oft inform von Gutschein. Aber hey, Weihnachten steht vor der Tür und so ein Gutschein macht sich immer gut;)
Lg Vicki