Frage von faxfaxfax, 68

Hoher Paketverlust bei Telekom Anschluss, wie vorgehen?

Ich gruesse euch liebe Community. Ich dackel aktuell auf meiner 16MBit/s Leitung rum von der Telekom, wovon aktuell nur 9-11MBit/s ankommen.

Ein anderer Dienstleister hier namens NetCologne bietet flaechendeckend 100-200MBit/s via Glasfaser, und der Grossteil der Leute hier ist auch schon bei dem, und dieser hat auch eigene Leitungen. Problem ist: Telekom bietet hier nicht mehr, und die Leitung die ich habe ist extrem instablil. Ich habe vorallemm Abends, nicht selten Pings bis zu 400ms, und der ausgehende Paketverlust geht nicht selten auf bis zu 90% Dann ist das Internet natuehrlich nicht mehr nutzbar, aber das geschieht regelmaessig. Was kann ich tun? Habe ich da irgendwie ein Sonderkuendigungsrecht? Habe bereits bei der Telekom wegen der Stoerung angerufen, und die haben nur den Router neugestartet.. das hat es natuehrlich gebracht, das Problem ist immernoch nicht behoben

Bitte um Rat wie ich vorgehen kann, Ziel ist es fuer mich immernoch aus dem Vetrag rauszukommen, welcher leider noch 8 Monate geht

MfG

Expertenantwort
von Telekomhilft, Business Partner, 32

Hallo faxfaxfax

wenn du DSL 16000 hast dann liegt der Rahmen, in dem sich deine Internetgeschwindigkeit bewegen muss zwischen 6304 kbit/s und 16000 kbit/s im Down- und 70 kbit/s und 2400 kbit/s im Upload. Von daher liegst du mit der von dir genannten Geschwindigkeit im Rahmen.

Du schreibst, du hast oft einen hohen Ping, meist in den Abendstunden. Ich vermute, es geht um Online-Spiele. Hast du mal einen Traceroute auf den Server gemacht, auf den du zugreifen möchtest? An diesem kannst du dann erkennen, woran es hakt, dass der Ping so hoch ist.

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

Kommentar von faxfaxfax ,

Geht nicht unbedingt um Spiele, sondern im Allgemeinen ist das ein Problem.

Weiterhin verhindert der hohe Paketverlust jede Sprach oder Videouebertragung ueber das Internet

Kommentar von Telekomhilft ,

Nutzt du eine WLAN-Verbindung?

Dann teste bitte mal eine LAN-Verbindung. Generell empfehle ich dir trotzdem einen Traceroute auf den jeweiligen Server.

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

Kommentar von faxfaxfax ,

LAN wird genutzt, das Problem besteht dennoch.

WLAN wird bei mir nicht genutzt.

Kommentar von Telekomhilft ,

Und was sagt der Traceroute?

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

Kommentar von faxfaxfax ,

Also traceroute hat gerade meinen Verdacht bestaetigt (ueber centralops.net/co), und das einfache Anpingen von Google ebenfalls

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=41 ttl=49 time=27.3 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=42 ttl=49 time=27.8 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=43 ttl=49 time=31.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=44 ttl=49 time=27.3 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=45 ttl=49 time=27.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=46 ttl=49 time=27.3 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=47 ttl=49 time=27.4 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=48 ttl=49 time=27.2 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=49 ttl=49 time=27.6 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=50 ttl=49 time=87.3 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=51 ttl=49 time=85.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=52 ttl=49 time=85.2 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=53 ttl=49 time=78.3 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=54 ttl=49 time=89.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=55 ttl=49 time=88.2 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=56 ttl=49 time=84.7 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=57 ttl=49 time=78.0 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=58 ttl=49 time=87.8 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=59 ttl=49 time=85.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=60 ttl=49 time=27.5 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=61 ttl=49 time=851 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=63 ttl=49 time=889 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=64 ttl=49 time=1015 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=65 ttl=49 time=927 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=66 ttl=49 time=1025 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=67 ttl=49 time=1003 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=68 ttl=49 time=372 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=69 ttl=49 time=803 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=70 ttl=49 time=825 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=71 ttl=49 time=850 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=72 ttl=49 time=973 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=73 ttl=49 time=1035 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=74 ttl=49 time=1068 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=75 ttl=49 time=1041 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=78 ttl=49 time=987 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=79 ttl=49 time=909 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=80 ttl=49 time=932 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=81 ttl=49 time=955 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=82 ttl=49 time=677 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=83 ttl=49 time=694 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=84 ttl=49 time=308 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=85 ttl=49 time=26.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=86 ttl=49 time=27.6 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=87 ttl=49 time=27.9 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=88 ttl=49 time=27.4 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=89 ttl=49 time=27.2 ms

Diese heftigen Ping ausraster kommen immer wieder in sehr sehr kurzen Abstaenden, und lassen nicht selten mal Telefonate ueber VoIP abreissen.

Weiterhin schwankt der packetloss zwischen 3% und manchmal 60%

100 packets transmitted, 97 received, 3% packet loss, time 99159ms

100 packets transmitted, 46 received, 54% packet loss, time 105114ms

Kommentar von Telekomhilft ,

Ich kann da gerne einmal die Technik draufgucken lassen. Vielleicht finden die ja was. Versuchen sollten wir es auf jeden Fall.

Sende dafür bitte das Kontaktformular mit deinen Daten zu:

bit.ly/TelekomKontakt

Viele Grüße

Isabelle N. in Vertretung für Rebekka H. von Telekom hilft

Antwort
von Kai42, 16

Du schmeißt hier leider Dinge zusammen, die nur bedingt etwas miteinander zu tun haben.

Wegen der Pings hast du einen guten Tipp von Rebekka erhalten.

Wegen der Paktverluste hingegen wird es spannend. Denn die Ursache hierfür kann sowohl in der OSI-Schicht 1, 2 oder 3 zu suchen sein.

Bei dem Transport der Daten über das Netzwerk können Probleme auftreten. Diese wirken sich in verloren gegangenen Daten/Paketen aus. Auf der Übertragungsstrecke zwischen zwei aktiven Netzknoten werden die Pakete auf Schicht 1 über unterschiedliche Medien wie Kupferkabel, Glasfaser oder Wireless transportiert. Die Übertragungsmedien weisen unterschiedliche Eigenschaften und unterschiedlich hohe Bitfehlerraten auf. Zusätzlich können Störungen von außen auf die übermittelten Daten negativ einwirken und zu deren Verfälschung führen. Ein so verändertes Paket wird vom nächsten intelligenten Knoten im Datenpfad empfangen und durch die Überprüfung des CRC-Felds entdeckt. Anhand der im Paket enthaltenen CRC-Prüfsumme kontrolliert die Koppelkomponente alle Bits im Paket. Nur wenn die Prüfsumme korrekt ist, wird das Paket weitervermittelt. Tritt ein Fehler im den Paketdaten auf, wird das Paket verworfen und die Daten gehen verloren.

Ein weiterer Grund für Paketverluste kann die Überlastung des Netzwerks sein. In geswitchten Netzwerken steht den einzelnen Komponenten auf einer physikalischen Leitung die volle Bandbreite zur Verfügung. Werden über Switche gleichzeitig mehrere Datenströme übertragen und übersteigt die Kapazität der eingehenden Datenströme die Verarbeitungskapazität der Switch-Engine, füllt sich deren Eingangspuffer bis zum Maximum. Dadurch verzögert sich die Paketvermittlung zwangsläufig und es kann zu Jitter kommen. Empfängt der Eingangsport noch mehr Pakete, kommt es ab dem Puffermaximum zum Verwerfen der neu empfangenen Pakete.

Also schau bitte mal, was in deinem Netzwerk so alles die Störungen verursachen könnte und deaktiviere diese testweise. Also am besten kein WLAN, auf jeden Fall Repeater weg. 

Treten die Fehler immer zu denselben Zeitpunkten auf? Es gibt auch externe Störquellen, die nichts mit dir zu tun haben.

Kommentar von faxfaxfax ,

Die Zeitpunkte sind unterschiedlich aber meist Abends

Also die 3 PCS hängen direkt am Router mit gut 3m LAN Kabel

Der Router direkt an der TAE Dose

Also nix dazwischen

Beim telefonieren treten auch gelegentlich massive Störungen auf, ist VoIP

Expertenantwort
von dadamat, Community-Experte für Internet, 27

Ein Sonderkündigungsrecht hast du vermutlich nicht. Dir sind "bis zu" 16MB/s versprochen worden (die du durch die Anzahl gleichzeitiger User meist nur zwischen 2 - 5 Uhr nachts erreichst). Dieses Problem kann aber auch bei einem anderen Anbieter auftreten.

Kommentar von faxfaxfax ,

Mir geht es ja nicht um die Geschwindigkeit, sondern um die Dinge wie extremer Ping und hoher Paketverlust in Richtung 90% was eine Nutzung des Internets komplett unmöglich macht

Antwort
von Thor1889, 24

Dieses Video sollte exakt deine Frage beantworten :)

Kommentar von faxfaxfax ,

Bin ein Fan von diesem Kanal, aber was hat das jetzt mit Hausanschluss zutun?

Kommentar von Thor1889 ,

Gegen Ende wurde ja gesagt, dass bei keiner Nachbesserung ein Sonderkündigungsrecht besteht und ob das nun für mobile Internetzugänge ist oder Hausanschlüsse, ist in diesem Falle Wurscht ;)

Du musst halt nur Druck bei der Drosselkom ... ähh ... Telekom machen und wie im Video erwähnt, das ganze protokollieren

Ps. Ich bin auch ein riesen Fan des Kanals :)

Kommentar von faxfaxfax ,

Das werde ich tun, vielen Dank ;)

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