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Das ist das zentrale Ergebnis der IBM-Studie „Shopper Advocacy: Building Consumer Trust in the New Economy Environment“, für die rund 30.000 Konsumenten befragt wurden. Demnach suchen Kunden weiter nach ihrem "Händler des Vertrauens", wobei solche der Kategorie „Shifter" Einzelhändlern auch neue Chancen bieten.

























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