Frage von BlackShadow94, 210

handyvertrag mit handy bei o2 gemacht, angenommen, kein handy. kann mir wer helfen?

Hallo ich habe vor ein paar tagen einen Handyvertrag bei o2 abgeschlossen mit einem Handy inklusive, habe die simkarte erhalten und freigeschaltet, jetzt schreibt o2 : "herzlichen Dank für Ihr Interesse an unserem My-Handy-Angebot. Ihrem Auftrag konnten wir leider nicht entsprechen........ "

obwohl der vertrag inklusive handy war die karte ist freigeschaltet ...

aus meiner sicht hat o2 mit zusenden der simkarte und freischalten dem vertrag zugestimmt

kennt sich da jemand aus? habe ich anrecht auf das handy da es in dem vertrag dabei war mit flat?

danke schonmal für die antworten

Expertenantwort
von o2Hilfe, Business Partner, 150

Hallo BlackShadow94,

bei dem Mobilfunkvertrag und dem Kaufvertrag über das Handy handelt es sich tatsächlich um zwei getrennte Verträge, es kann daher leider passieren, dass zum Beispiel der MObilfunkvertrag akzeptiert wird, der Kaufvertrag für das Handy jedoch nicht.

Ich empfehle, dass Du Dich einmal direkt im Hilfebereich unter http://www.o2online.de/ meldest, gegebenenfalls auch im Chat oder an der telefonischen Kundenbetreuung, damit für Dich eine Lösung gefunden werden kann.

Gruß,

Lars

Antwort
von dadamat, 143

Du hast zwei Verträge abgeschlossen: einen Mobilfunkvertrag und einen Kaufvertrag für fas Handy. Das ist zwar ein Koppelvertrag, aber nur andersrum könntes du ihn stornieren (Handy funktioniert nicht ohne Simkarte, aber eine Simkarte funktioniert in allen Handys).

Antwort
von IdaPopida, 20

Hatte auch einen Vertrag inkl. Handy bestellt. Die Zusendung der Simkarte wurde mir bestätigt, bzgl. des Handys bekam ich eine Mail von no-reply@o2.de. In dieser wurde ich gebeten 121 Euro auf mein o2 Kundenkonto einzuzahlen, damit ich das Handy bekomme. Ich war skeptisch, da diese Mail im Spam-Ordner war. Allerdings bestätigte mir ein Mitarbeiter im o2 Live-Chat. dass dies eine Notwendigkeit ist, damit ich das Handy bekomme. o2 will nur sichergehen, dass ich zahlen kann. Sie wollen quasi eine Vorauszahlung. Das Handy wird durch die Vorrauszahlung nicht teurer, die monatlichen Abbuchungen werden damit verrechnet. Also, wen solch eine Mail bekommt: glaubt der Spam-Markierung nicht und überweist es per Sofort-Überweisung. LG

Antwort
von Messkreisfehler, 138

Kurzer Blick in die AGB genügt.

O2 ist da vollkommen im Recht.

Kommentar von BlackShadow94 ,

warum schicken die dann die karte raus ?

ich hab es als paket bestellt

Kommentar von Messkreisfehler ,

Auch hier hilft ein Blick in die AGB und Vertragsbedingungen Wunder... Hast Du überhaupt was durchgelesen bevor Du den Vertrag abgeschlossen hast? Offenbar nicht...

Kommentar von BlackShadow94 ,

ich habe es mir durchgelesen aber da ich es im paket bestellt habe gehe ich davon aus dass wenn die annehmen dass auch alles kommt

Kommentar von Messkreisfehler ,

Also ich hab bisher noch nichts von einem Paket gehört bei dem die SIM Karte an das Handy gekoppelt ist. Ich kenne bei O2 nur die Variante einen Vertrag über einen Mobilfunkvertrag abzuschliessen und als Zusatz!leistung aufbauend darauf ein Handy mitzusubventionieren.

Kommentar von BlackShadow94 ,

am freitag wurde die anzahlung für das handy abgebucht  +vertragskosten und  da wurden die monatlichen kosten fürs handy nicht abgezogen (habe ich grade erst gesehen)




Kommentar von Messkreisfehler ,

Dann wirst Du jetzt als nächstes die Anzahlung fürs Handy entweder mit deiner Mobilfunkgrundgebühr verrechnet bekommen oder sie überweisen es zurück.

Kommentar von Gritchen2478 ,

Sieht wahrscheinlich so aus das das gerät abgelehnt wurde. Sonst hätten sie die Simkarte mit dem Gerät verschickt. Mit Gerät würden dann auch zwei verträge laufen. Der eine ist der Mobilfunkvertrag selber und das andere der Ratenvertrag wo du das Gerät abbezahlst. So ist es auch bei mir. Zuerst hatte ich nur nen Vertrag gemacht wo nur die Sim gewesen wäre, da es aber beim ausliefern probleme gab habe ich dann angerufen gehabt das se mit Dhl verschicken sollen und das funktionierte dann nur mit Gerät. Bin mal gespannt wie es im Mai bei Anbieterwechsel ablaufen tut.

Kommentar von Gritchen2478 ,

Bin selbst bis Mai noch bei O2 frag da mal nach was aus deiner Anzahlung wird.

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